ООО "ПАПИЛЛОН"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, указанных в обращении гр. обращении гр. К. (вх. № 8263/Ж-2023 от 17.08.2023.) в котором заявитель указывает, что в салоне «MOON» ООО «Папиллон» по адресу: г. Ростов-на-Дону, просп. Королева, д. 1Д приобретен товар — Матрас Модель 865 (договор купли-продажи № ДЗФ-441 от 20.07.2023.), доставлен 04.08.2023. 07.08.2023. потребитель гр. К. обнаружила недостаток товара и направила претензию продавцу ООО «Папиллон» о возврате денежных средств. 17.08.2023. продавец ООО «Папиллон» направил потребителю ответ о результатах рассмотрения претензии, согласно которого производственных отклонений в товаре не выявлено, требования потребителя гр. К. признаны необоснованными. Однако ООО «Папиллом» не проведена экспертиза за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. ч. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21, и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.