Проверка № 61160701012869 от 7 октября 2016 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА"
Дата проведения
7 октября 2016 года — 3 ноября 2016 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения обращения гражданина вх. № Е 27-116/313 от 19.09.2016г. , Пр 27-166/321 от 27.09.2016г
Правовое основание проведения проверки
Уведомление - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Зиновьеву Светлану Георгиевну | Главного специалиста -эксперта территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Таганроге, Неклиновском, Матвеево-Курганском, Куйбышевском районах |
Объекты и итоги проверки
Адрес
г. Москва, Ул. Ленинская Слобода, 19
Дата составления акта о проведении проверки
21 октября 2016 года
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Согласно обращения, заявитель приобрела в магазине «Связной» г. Таганрог, ул.Москатова, 10, 1 планшет. Из-за неоднократных «поломок» она вынуждена была обращаться в магазин «Связной» г. Таганрог, ул.Москатова, 10, 1 для проведения ремонта. 17.09.2016 г. заявитель обратились в магазин с требованием о возврате уплаченных за планшет денежных средств. Ответ на претензию от «Связной» заявитель не получила, денег ей не вернули. Согласно представленным актам выполненных работ по заказ-наряду №07584 от 14.06.16 г.; №09056 от 13.07.16 г.; №10750 от 09.08.16 г. каждый раз сервисным центром выполнялись следующие работы: восстановление ПО.
Из заявления Евдокимовой Т.Т. от 19.09.2016г., а также Претензии от 17.09.2016г. следует, что продавцом до 19.09.2016г. не было предпринято никаких мер для рассмотрения претензии потребителя и решения вопроса об удовлетворении его требований.
Из объяснений АО «Связной Логистика» следует, что в условиях авторизованного сервисного центра была проведена проверка качества, дефект в товаре не обнаружен, в профилактических целях произведено обновление программного обеспечения (Далее ПО) до версии, рекомендованной производителем. Обновление ПО является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательна как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств. Как указано далее, не корректная работа ПО не является дефектом самого аппарата и как следствие не может служить основанием для возврата денежных средств. Однако, указание на данное обстоятельство противоречит номам действующего законодательства. Обновление программного обеспечения является ремонтом, что соответствует действующим требованиям по техническому обслуживанию и ремонту средств электросвязи, утвержденным ОСТ 45.152-99 Министерства РФ по связи и информатизации (п. 17, 24, 27). Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом, несмотря на простоту действий по выполнению программной модификации и восстановлению з
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
| Акционерное общество «Связной Логистика» |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
Ростовская область, г. Таганрог, ул. Москатова, 10/1
Нет данных о результатах проверки