ООО "МЕБЕЛЬ АРНИКА"

При рассмотрении обращения гражданки Груниной Ж.В. от 16.06.2025 № 4168/ж-2025, поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю, в форме электронного документа через официальный сайт приема обращений граждан Роспотребнадзора, о фактах нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, установлено следующее: 06.06.2025 через маркетплейс «Озон» у Общества с ограниченной ответственностью «Мебель Арника» (ИНН: 5167746353649) потребителем Груниной Ж.В. были приобретены четыре шкафа на общую сумму 58 172,00 руб., а с учетом доставки на сумму 58 723,00 руб. Перед началом сборки и вскрытии заводской упаковки, на каждом изделии были обнаружены многочисленные дефекты в виде сколов, царапин и трещин. Так же при сборке мебели, полка в нижней части шкафа не устанавливалась, не подходила по размеру. При обращении в адрес продавца с приложенными доказательствами о некачественном товаре, в адрес потребителя поступил ответ об отказе в удовлетворении его требований. Свой отказ, продавец аргументировал тем, что собранное изделие не подлежит возврату. В силу части 1, 2 ст. 4 Единых правил в области защиты прав потребителей, (деле – Единые правила), продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий условиям договора. При отсутствии в договоре условий о качестве продукции продавец (исполнитель) обязан передать потребителю продукцию, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых продукция такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В соответствии с ч.7 ст.4 Единых правил, потребитель имеет право на проверку качества продукции, комплектности, количества продукции, на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования продукции, если это не исключено ввиду характера продукции. Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность продукции, а также по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество продукции, ее комплектность, количество. В силу ст. 8 Единых правил за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, поставщик, представитель, импортер) несет ответственность, предусмотренную Едиными правилами. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пени), установленной законодательством государств-участников. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, представителя, поставщика, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошли вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным настоящими Едиными правилами. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной настоящими Едиными правилами или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, представителем, поставщиком, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных настоящими Едиными правилами, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, представителя, поставщика, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в соответствии с настоящими Едиными правилами. В силу ч. 1 ст. 19 Единых правил, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в порядке, предусмотренном законодательством государств-участников. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 21, 22, 23 настоящих Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), представителю, поставщику, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.