ООО "ЛЮКС СМАИЛ"

В обращении гражданина РФ (вх. № 2782ж от 15.04.2025г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно материалам обращения: 22.04.2023г. между потребителем и ООО «Люкс Смаил» заключен договор оказания стоматологических услуг № 0049, стоимость услуг по которому составила 109 305 руб. Услуги оплачены в полном объеме с привлечением кредитных денежных средств. Потребитель утверждает, что при заключении договора не была предоставлена полная и достоверная информация о стоимости услуг. Представленное обращение содержит информацию о признаках нарушений обязательных требований. Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.п. 22, 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме и должен содержать: д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты. Стоимость услуг по условиям заключенного между потребителем и ООО «Люкс Смаил» договора составила 109 305 руб. В соответствии с п. 1.2. Договора № 0049 исполнитель обязуется оказывать услуги в день обращения или в назначенный день, предусмотренный и согласованный сторонами консультационным планом лечения, что является неотъемлемой частью договора. Приложениями № 1 к Договору № 0049 предусмотрен План лечения с перечнем предоставляемых по Договору медицинских услуг, однако стоимость услуг каждой в отдельности, не указана. В силу части 1 статьи 424 Гражданского кодекса РФ цена за товары, работы, услуги определяется соглашением сторон либо в предусмотренных законом случаях устанавливается или регулируется уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления. Для потребителя как физического лица цена приобретаемой услуги имеет существенное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. Информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. На основании изложенного следует вывод о том, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене каждой услуги, обеспечивающей возможность правильного выбора. Вместе с тем, ООО «Люкс Смаил» не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости каждого вида услуг (этапов работ) в договоре № 0049 , чем допустило нарушение ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», подп. е) п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736. На основании изложенного, информация, содержащаяся в обращении гражданина содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований ООО «Люкс Смаил», выразившихся в не доведении до сведения потребителя доступной и необходимой информации о стоимости каждого вида услуг в договоре. предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Люкс Смаил» ИНН 5904404158 ОГРН: 1225900024020, осуществляющему деятельность по предоставлению стоматологических услуг населению, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», подп. е) п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736. Не допускать в дальнейшем нарушения обязательных требований при осуществлении деятельности. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php