ООО "БАНКРОТ КОНСАЛТ"

В обращении гражданина РФ (вх. № 1186ж от 14.02.2025г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей. При рассмотрении обращения гражданина, при анализе договора оказания услуг № 244-11-2024 от 03.12.2024г., заключенного между гражданином и ООО «Банкрот Консалт», установлено, что договор содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Представленное обращение содержит информацию о признаках нарушений обязательных требований. Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу статьи 422 Гражданского Кодекса РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с п. 6.4 Договора В случае досрочного расторжения договора по инициативе заказчика, а также в случае отзыва заказчиком его согласия на обработку и использование персональных данных, договор прекращает свое действие с момента получения исполнителем такого уведомления, ранее внесенные заказчиком исполнителю денежные средства не возвращаются. Заказчик также обязан возместить исполнителю иные расходы, возникшие в процедуре банкротства. В соответствии с подп. 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного договора с потребителем. При этом законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено каких-либо штрафных санкций, препятствующих свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Расчет подлежащих возврату потребителю денежных средств должен происходить из фактически понесенных расходов при исполнении конкретного договора. Фактически понесенные исполнителем расходы не могут быть заранее определены. Условие п.п. 6.4 договоров ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, поскольку законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что могут быть удержаны только за фактически оказанные услуги. Пунктом 6.5 Договора предусмотрено, что В случае возникновения между сторонами разногласий, вытекающих из договора, стороны обязуются решить их путем переговоров (претензионном порядке). Сторона, получившая претензию по договору, обязана направить другой стороне мотивированный ответ не позднее 30 дней с момента получения претензии. В соответствии с подп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрена обязанность соблюдения потребителем досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров. Включение данного пункта в Договор возлагает на потребителя дополнительную, не предусмотренную законом обязанность, лишая его возможности обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав без соблюдения досудебного порядка урегулирования споров. Пунктом 7.4 Договора предусмотрено, что В случае, если сторонам не удастся урегулировать возникшие разногласия путем переговоров, такие разногласия передаются в зависимости от подведомственности спора в Хамовнический районный суд г. Москвы, либо в Арбитражный суд г. Москвы. В соответствии с подп. 2 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, в соответствии с которым: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Банкрот Консалт» ИНН 7704250024, ОГРН: 1027704015448, осуществляющему деятельность по предоставлению консультационных услуг населению, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1, подп. 2, 3, 11, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Не допускать в дальнейшем нарушения обязательных требований при осуществлении деятельности. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php