ООО "КЛИНИКА НЕВРОЛОГИИ"

В обращениях гр. РФ (вх. № 7036ж от 24.09.2024г., вх. № 7125ж от 27.09.2024г.) содержится информация о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей. При рассмотрении обращений гражданина, при анализе копии Договора на оказание комплексных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг № 00017538 от 25.06.2024г., установлено, что Договор содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Также установлено, что ООО «Клиника неврологии» не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости медицинских услуг, указанных в дополнительном соглашении к договору, осуществило возврат денежных средств потребителю по прайс – листу, а не по цене, которая изначально заложена в стоимость услуг в рамках заключенного договора. Представленные обращения содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований. В соответствии с подп. 1 п. 3 Договора на оказание комплексных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг № 00017538 от 25.06.2024г. Стоимость комплексной программы или абонемента в рамках настоящего договора определяется согласно действующему на момент обращения заказчика прайс-листу на медицинские услуги и указывается в дополнительном соглашении № 1 к настоящему договору. Стоимость комплексной программы определяется как сумма всех входящих в нее услуг с учетом именной индивидуальной скидке, которая применяется для заказчиков – участников комплексных программ, согласно правилам оказания услуг исполнителя. Согласно подп. 4 п. 3 Договора № 00017538 заказчику разъяснено, что именная индивидуальная скидка на услуги в рамках комплексной программы или абонемента действует только при полной авансовой оплате услуг определенного вида и количества согласно оферте исполнителя, размещенной на стенде или на официальном сайте сети Интернет. При этом в абонементе или комплексной программе обязательно указывается стоимость каждой процедуры без скидки. В случае досрочного расторжения договора, частичном или полном отказе от услуг, исполнитель производит возврат денежных средств за неоказанные услуги согласно действующему на момент возврата прайс-листу. Именная индивидуальная скидка в таком случае учету не подлежит. В соответствии с подп. 3.5 п. 5 Договора № 00017538 при досрочном расторжении договора в течение срока действия комплексной программы или абонемента по инициативе любой из сторон, заказчик имеет право на возврат денежных средств за неоказанные услуги исполнителем. В этом случае возврат производится по письменному заявлению заказчика в течение 5 рабочих дней с даты получения заявления исполнителем. Расчет суммы возврата производится за минусом размера фактически оказанных услуг по действующему на момент оказания услуг прайс-листу без учета именной индивидуальной скидки за комплексные услуги. В соответствии с пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного договора с потребителем. При этом законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено каких-либо штрафных санкций, препятствующих свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Пункты договора, закрепляющие неприменение индивидуальной скидки при одностороннем отказе от исполнения договора, то есть устанавливающие санкцию за отказ от исполнения договора, ущемляют предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги, при возмещении фактически понесенных исполнителем расходов. Согласно дополнительному соглашению к Договору № 00017538 от 25.06.2024г. Исполнитель обязуется оказать заказчику следующие услуги по комплексной программе (абонементу): - дефектологическая коррекция реабилитационная, 30 мин, стоимостью 1 500 руб. в количестве 15 процедур, общей стоимостью – 22 500 руб.; - консультация психолога для взрослых и детей (до 50 мин), стоимостью 3 500 руб. в количестве 2 процедур, общей стоимостью – 7 000 руб.; - логопедическая коррекция реабилитационная, 30 мин, стоимостью 1500 руб. в количестве 15 процедур, общей стоимостью – 22 500 руб.; - ЛФК реабилитационная детская (от 5 до 12 лет), стоимостью 2 500 руб. в количестве 15 процедур, общей стоимостью – 30 000 руб.; - нейрокоррекция реабилитационная детская, 30 мин, стоимостью 1500 руб. в количестве 15 процедур, общей стоимостью – 22 500 руб. Общая стоимость абонемента/комплексной программы составила 104 500 руб. Вместе с тем, согласно материалам обращения, потребитель оплатила за услуги 79 073,49 руб. Таким образом, фактическая стоимость услуг по договору составила 79 073, 49 руб. Потребитель при подписании договора не располагала информацией о стоимости каждой отдельной услуги, образующей комплекс медицинских услуг с учетом предоставленной ей скидки. Более того, при расторжении договора, расчет оказанных услуг был произведен согласно прайс-листа, а не исходя из фактически понесенных клиникой расходов при исполнении конкретного договора. В соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.п. 22, 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме и должен содержать: д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты. В силу части 1 статьи 424 Гражданского кодекса РФ цена за товары, работы, услуги определяется соглашением сторон либо в предусмотренных законом случаях устанавливается или регулируется уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления. Для потребителя как физического лица цена приобретаемой услуги имеет существенное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. Информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. На основании изложенного следует вывод о том, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене каждой услуги, обеспечивающей возможность правильного выбора. На основании изложенного, ООО «Клиника неврологии» не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости услуг в договоре, осуществило возврат денежных средств потребителю по прайс – листу, а не по цене, которая изначально заложена в стоимость услуг в рамках заключенного договора. предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Клиника неврологии» ИНН 5902010239, ОГРН: 1155958025167, осуществляющему деятельность по предоставлению платных медицинских услуг населению, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 1 ст. 8, п. 1ст. 10, п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», подп. е) п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736. Не допускать в дальнейшем нарушения обязательных требований при осуществлении деятельности. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php