АО "ПОЧТА РОССИИ"

При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (далее – Управление) из Роскомнадзора поступило обращение Фаткулина А.В. (вх. от 13.05.2022 № 07-12-1168/59), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России». В ходе рассмотрения обращения Фаткулина А.В. установлено, что оператором почтовой связи АО «Почта России» нарушен порядок рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи, что является нарушением п. 66 Правила оказания услуг почтовой связи, утверждёнными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее – ПОУПС). Согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации оператор связи оказывает пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг связи и лицензией. Услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи АО «Почта России» пользователям услуг почтовой связи на основании лицензии № 162571 в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи. Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В соответствии с п. 66 ПОУПС, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: - на претензии по почтовым отправлениям и переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта – в течение пяти дней; - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней. На основании вышеизложенного, срок рассмотрения претензии является 30 дней, т.е. ответ должен быть направлен не позднее 03.03.2022. В ходе рассмотрения материалов, согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (исх. от 27.05.2022 № А4-АУО-02/767), установлено, что ответ на обращение гр. Фаткулина А.В. от 31.01.2022 № 0031890616 в отношении МПО № CL083705045RU предоставлен письмом АО «Почта России» от 27.05.2022 № А6-АУО-06/22834, то есть с нарушением установленного срока. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» не выполнены обязанности по обеспечению качества услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, не выполнены требования пп. «в» п. 46, п. 66 ПОУПС и п. 5 лицензии № 162571 на оказание услуг почтовой связи АО «Почта России».