ООО "АВТОМАСТЕР-ПЕНЗА"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): из обращений вх. от 26.01.2023г. № 316/ж-2023, от 03.02.2023г. № 505/ж-2023, от 15.02.2023г № 652/ж-2023г следует, что потребитель обратился 13.12.2022г в сервисный центр по адресу г. Пенза, ул. Ульяновская, д. 56а по причине возникшей неисправности в автомобиле Renault SANDERO VIN X7L5SRMAG6781261 , приобретенном по договору купли–продажи № АМП21-572 от 26.07.2021г. На приборной панели загорелась неисправность «ПИЛА», неисправность была подтверждена, сгорел блок Глонас, случай является гарантийным. 15.12.2022г при обращении для устранения недостатка по гарантии, ООО «Пенза-Автомастер» потребителю было выставлено условие о необходимости прохождения технического обслуживания (ТО) в сервисном центре г. Пенза, ул. Ульяновская, д. 56а и только в таком случае автомобиль будет принят на гарантийный ремонт. При этом, потребителем ТО уже было пройдено в иной уполномоченной организации 25.07.2022г, о чем имелась отметка в карточке регистрации ТО на данный автомобиль. Потребитель оказался в безвыходной ситуации, в связи с тем, что согласно условий завода–изготовителя при загорании неисправности «ПИЛА», он должен был заглушить автомобиль и обратиться в сервис, т. е прекратить движение автомобиля. Потребитель был вынужден согласиться 15.12.2022г на прохождение ТО в ООО «Пенза-Автомастер», после чего только автомобиль был принят на замену блока Глонас по гарантии. Работы были проведены 26.01.2023г, при этом не было установлено, что недостаток, возникший в автомобиле, каким то образом связан с необходимостью прохождения ТО, то есть мог быть устранен без его проведения и возник не по данной причине. Условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в соответствии с пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон). 6.01.2023г потребитель обратился к ООО «Пенза-Автомастер» с требованием о возврате денежных средств за проведенное ТО, в связи с включением в договор условия, ущемляющего права потребителя, которое повлекло причинение потребителю убытков. Так же 26.01.2023г в момент выдачи автомобиля после устранения недостатков по гарантии необходимая информация (о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах), какие работы проведены, и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара) в письменной форме не была предоставлена ООО «Пенза-Автомастер» потребителю. 30.01.2023г потребитель направил заявление ООО «Пенза-Автомастер» о предоставлении документов о проведенном 26.01.2023г, гарантийном ремонте автомобиля Renault SANDERO VIN X7L5SRMAG6781261. Потребителем от ООО «Пенза-Автомастер» получен ответ 15.02.2023г (исх. № №11/02 от 10.02.2023), согласно которого отказано в удовлетворении заявленных требований, а так же не представлена информация о проведенных ООО «Пенза-Автомастер» 26.01.2023г. работах по устранению недостатков в автомобиле по гарантии. Как следует из поступившего обращения потребителя, информация не была предоставлена в письменной форме в установленном порядке (при выдаче товара после устранения недостатков по гарантии), а также предъявленные потребителем требования о получении этой обязательной информации (претензии) не были рассмотрены и не были удовлетворены. Отсутствие у потребителя документов с информацией о проведенном гарантийном ремонте лишают его возможности в дальнейшем воспользоваться другими правами, гарантированными ему действующим Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».