ООО "КРУИЗ"

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ О НЕДОПУСТИМОСТИ НАРУШЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ от " 15 " ноября 2022 г. N 526-ПР 1. В отношении общества с ограниченной ответственностью «Туристическая фирма «Круиз» (сокращённое наименование – ООО «Туристическая фирма «Круиз»), ИНН 5838043121, ОГРН: 1045804000945; Юридический адрес: 442960, Пензенская область, г. Заречный, ул. Спортивная, 1/6-4; Почтовый адрес: 442960, Пензенская область, ул. Комсомольская, 1, офис 100, адрес электронной почты: krouz1@mail.ru 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора, реестровый номер функций: 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Поступило обращение Рубенковой Е.А., об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, поступившее в форме электронного документа с авторизацией в ЕСИА на Официальный сервер Роспотребнадзора. Раздел «Обращение в Роспотребнадзор» (вх. №4383/ж-2022 от 18.10.2022г.). Заявитель в обращении пишет, что с 14 по 16 октября 2022 года их экскурсионная группа, большую часть которой составляли дети проживала в гостиничном комплексе «Арт-Пенза» (Пензенская область, Мокшанский район, с. Рамзай, ул. Оздоровительная). В предоставленных им номерах была полная антисанитария: трупы мух на полу и подоконниках, пятна на стенах и ковролине, неочищенные унитазы, грязные окна, пыль, ужасная вонь из канализации. В одном из номеров валялись женские трусы, что говорит о том, что в номерах перед их приездом никто не убирался. Вечером 15.10.2022г. в столовой комплекса их детям были выданы сухие пайки, в состав которых входили варёные яйца (сотрудники даже не посчитали нужным их вытереть насухо после варки), гнилые яблоки, сомнительной свежести бутерброды с колбасой и сыром. Продукты не были индивидуально упакованы и не имели ярлыков с датой и временем изготовления. Отъезд группы был запланирован на утро 16.10.2022г. В номерах холодильников не было. Сотрудники столовой предложили им хранить эти продукты на подоконниках. После их отказа забирать данные сухие пайки, представители гостиницы пообещали устранить нарушения, убрать несвежие продукты и раздать пакеты утром. Но на следующий день им отдали те же пайки. Заявление с требованием вернуть денежные средства за не оказанную услугу администрация гостиничного комплекса «Арт-Пенза» принимать у них отказалась и деньги не вернули. Представители ООО «Туристической фирмы «Круиз» (реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров РТО 016385), с которой у них был заключён договор на железнодорожный тур «Вагон знаний» так же не посчитали нужным принять участие в разрешении сложившейся ситуации и оставили их детей без завтрака. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) Нарушениям требований пунктов 1, 2, 3, 5 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей (с изменениями и дополнениями) в редакции с изменениями №135-ФЗ от 01.05.2022, а именно: - Пункт1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. - Пункт 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. - Пункт 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. - Пункт 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 2) Нарушению требований пункта 17 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утверждённых постановлением Правительства российской Федерации от 18 ноября 2020г. №1852, вступивших в силу с 1января 2021г. и действующих по 31 декабря 2026г., а именно: - П. 17. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. 3) Нарушению требований пункта 3 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. №1853, вступивших в силу с 1 января, а именно: П.3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 4) Нарушению требований пунктов 16, 20 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020г. № 1515, вступившими в силу с 1 января 2021г. и действующих до 1 января 2027г., а именно: - Пункт 16. Исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых согласно статье 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" соответствует требованиям (если они предусмотрены) и условиям заказа; - пункт 20. Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". 5) Нарушению пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а именно: - Пункт 1. ст. 782 ГК РФ. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; - Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;_________ 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Предоставлять потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, в частности гостиничные услуги, услуги общественного питания и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства; 2) Обеспечить выполнение требований к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, которые определять по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и они не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в частности Федеральному закону от 30 марта 1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, Санитарным правилам СП 2.1.3678-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг" (пунктам 2.12, 7.7, 7.10, 7.11, 7.12, 7.14), СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных заболеваний». (пунктам 88, 98, 99, 101, 130) 3) Обеспечить оказание услуг общественного питания, качество которых согласно статье 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должно соответствовать требованиям (если они предусмотрены) и условиям заказа, в частности Федеральному закону от 30 марта 1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, Федеральному закону от 02.01.2000г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (с изменениями и дополнениями), Техническому регламенту Таможенного союза "О безопасности пищевой продукции" (ТР ТС 021/2011) (пунктам 1, 2 части 3 статьи 10, части 4 статьи 13, части 7 статьи 17 TP ТС 021/2011), санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам СанПиН 2.3/2.4.3590-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения" (пунктам 3.5.3, 3.5.4, 3.6.2 СанПиН 2.3/2.4.3590-20) 4) Обеспечить право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании туристических, гостиничных услуг, услуг общественного питания в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Срок принятия данных мер – до 01.12.2022г. и в дальнейшем постоянно после получения данного ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЯ.