ООО "УЮТ"

Как следует из обращений (вх. № 274/Ж-2025 от 20.01.2025, вх. 361/Ж-2025 от 22.01.2025), 28.08.2024 потребитель заключил с ООО «УЮТ» договор, согласно которому исполнитель обязуется выполнить проектирование, составление дизайна, осуществить изготовление и передачу Заказчику в собственность корпусную мебель, а именно комплект мебели, далее - Изделие (п. 1.1 договора). До настоящего времени обязательства по договору исполнителем не выполнены. При анализе договора установлено, что в него включены недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно: - условие п. 3.6 договора «В случае, если срок изготовления, указанный в п. 1.4 договора был нарушен Исполнителем по причине технологического срыва поставки материалов и комплектующих корпусной мебели, Исполнитель вправе увеличить срок изготовления и передачи изделия для исполнения своих обязательств на 20 рабочих дней, уведомив об этом Заказчика посредством любого из средств связи (почта, электронная почта, мессенджеры (WhatsAPP, Viber, Telegram), звонком или смс», которое предоставляет исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства, согласованного с потребителем. – условие п. 4.13 договора «В случае выявления несоответствия Изделия требованиям, установленным в настоящем Договоре, при получении Изделия, Заказчик обязан указать это в Акте приема-передачи Изделия. При обнаружении недостатков монтажа корпусной мебели, а также скрытых недостатков заказа в течение 14 календарных дней, исчисляемых со дня подписания акта (выполнении работ), Заказчик вправе потребовать от Исполнителя устранения выявленных недостатков путем направления претензии. Под скрытыми стороны понимают недостатки, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре Изделия. Исполнитель обязуется устранить выявленные недостатки в течение 55 рабочих дней, в том числе с момента получения претензии от Заказчика. В противном случае Заказчик утрачивает право предъявления претензий, связанных с дефектами и механическими повреждениями изделия. В случае, если во время устранения недостатков станет очевидным, что они не будут устранены в установленный договором срок, Исполнитель вправе закрепить за собой срок на устранение недостатков в размере 14 рабочих дней дополнительно», которое ограничивает право выбора вида требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), которые могут быть предъявлены исполнителю при выполнении работ, оказании услуг ненадлежащего качества, и которое исключает или ограничивает ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. - условие п. 4.17 договора «В случае обнаружения существенных недостатков Изделия, Заказчик вправе предъявлять Исполнителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы Заказчиком, или по причинам, возникшим до этого момента», которое устанавливает для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя. - условие п. 6.4 договора «За нарушение срока передачи Изделия Заказчику, установленного в п. 1.4 настоящего договора, а также срока установки и монтажа изделия по вине Исполнителя, последний выплачивает Заказчику неустойку из расчета 0,1% от суммы предварительной оплаты Изделия, за каждый день просрочки, от стоимости недопоставленных элементов комплекта Изделия, задержанного к поставке, за исключением случаев, когда задержка, недопоставка, либо непоставка Изделия, его элементов, происходит по вине поставщиков сырья и материалов для производства товара, что подтверждается соответствующим документом. Сумма начисленной неустойки не может превышать установленную п. 2.1 цену заказа», которое уменьшает размер законной неустойки, установленный ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. - п. 6.8 договора «Споры и разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путем переговоров, направлением претензий, уведомлений и иных документов. Стороны установили срок ответа на указанные документы – в течение 15 рабочих дней с момента получения их адресатом…», которое устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, не предусмотренный действующим законодательством в области защиты прав потребителей. - условие п. 6.9 договора «Все споры и разногласия по настоящему Договору, которые Сторонами не урегулированы путем переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке подсудности – по юридическому адресу Исполнителя», которое ограничивает право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2) пп. 1) п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 3) пп. 2) п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 4) п.п. 4) п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) п.п. 9) п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 6) пп. 10) п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества. 7) пп. 11) п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 8) пп. 12) п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения требований: 1) п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, не допуская нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги), установленных договором о выполнении работ (оказании услуг). 2) п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, не допуская одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий); ограничения права потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; исключение или ограничение ответственности продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; уменьшение размера законной неустойки; ограничения права выбора вида требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; установление обязательного досудебного порядка рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; установление для потребителя обязанности по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей", утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php