ООО "СКАРАБЕЙ"

В адрес государственной жилищной инспекции по Оренбургской области поступило обращение жителя многоквартирного дома № 14 по ул. Вокзальной г. Оренбурга по вопросу ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома: неисправное состояние системы отопления и как следствие предоставление коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, а также по вопросу ненадлежащей работы аварийно-диспетчерской службы ООО «Скарабей». (вх. от 05.12.2023 № 40/9526 ГЖИ). Согласно пп. «з» п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее- Правила № 416), управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением в том числе, следующих стандартов: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей в многоквартирном доме. В силу пунктов 9. 10, 12 Правил № 416 для повседневного (текущего) контроля за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома, выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, об устранении неисправностей и повреждений, а также принятия оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения управляющая организация обязана организовать круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание в многоквартирном доме. В соответствии с п. 17 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба принимает и выполняет заявки собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах при непосредственном обращении в службу, в том числе посредством телефонной связи. В соответствии с п. 17(1) Правил № 416 при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или ГИС ЖКХ в случае ведения журнала в этой системе. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме на предмет качества исполнения заявки. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п. 17 (4) Правил № 416). В ходе предварительной проверки, по результатам изучения представленных сведений и материалов, а также в ходе телефонного разговора с жителем многоквартирного дома № 14 по ул. Вокзальной г. Оренбурга установлено, что Общество на заявки жителей не отвечает, информация о подтверждении взаимодействия с собственником помещения в многоквартирном доме, не предоставлена.