АО "АПТЕЧНАЯ СЕТЬ "ОМСКОЕ ЛЕКАРСТВО"

15.05.2024 в Территориальный орган Росздравнадзора по Омской области на рассмотрение поступило обращение заявителя. В своем обращении заявитель указывает, что для получения лекарственных препаратов по льготным рецептам прикреплен к аптеке АО «Аптечная сеть «Омское лекарство», расположенной по адресу: 644018, Омская область, г. Омск, ул. 3-я Кордная, 14. Со слов заявителя 08.05.2024 ему было отказано в выдаче лекарственного препарата по льготному рецепту (Инсулина накануне 4-х праздничных, выходных дней), несмотря на то что фармацевтический работник находилась на рабочем месте около 10 минут. Так как была очень увлечена телефоном и не обращала внимания на заявителя, стоявшего у окна, затем захлопнула окно, не сказав ни слова и ушла. Фармацевтический работник с отдела розничной торговли сообщила, что отдел работает по предпраздничному сокращенному режиму работы, и сегодня уже закрылся. Кроме того, на основании обращения заявителя, следует, что установленный режим работы отдела аптеки, осуществляющего отпуск лекарственных препаратов по льготным рецептам (далее – отдел аптеки), не соответствует временной потребности большинства работающих граждан, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение, режим работы которых (ориентировочно) с 9 до 18 часов, что совпадает с режимом работы отдела аптеки. Рабочее время отдела аптеки в выходные (праздничные) дни и (или) смещение графика рабочего времени в сторону продления работы отдела аптеки до закрытия аптеки в отдельные будние дни (в том числе предпраздничные) - не предусмотрено. На основании лицензии Л042-01165-55/00284948 от 24.12.2020, выданной Министерством здравоохранения Омской области, адрес места осуществления фармацевтической деятельности АО «Аптечная сеть «Омское лекарство» ИНН 5501217490: 644018, Омская область, г. Омск, ул. 3-я Кордная, 14. Согласно подпункта е пункта 15 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»: к основным функциям фармацевтических работников относятся в том числе: соблюдение профессиональной этики. Согласно подпункта е пункта 3, пункта 11 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»: розничная торговля товарами аптечного ассортимента осуществляется посредством реализации комплекса мероприятий, направленных на соблюдение требований настоящих Правил и включающих в том числе (далее - система качества): принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения качества обслуживания покупателей и повышения персональной ответственности работников. Руководитель субъекта розничной торговли анализирует систему качества в соответствии с утвержденным им планом-графиком. Анализ включает в себя оценку возможности улучшений и необходимости изменений в организации системы качества, в том числе в политике и целях деятельности, и осуществляется посредством рассмотрения результатов внутренних аудитов (проверок), книги отзывов и предложений, анкет, устных пожеланий покупателей (обратная связь с покупателем), современных достижений науки и техники, статьей, обзоров и иных данных. По итогам анализа системы качества руководитель субъекта розничной торговли может принять решение о необходимости и (или) целесообразности повышения результативности системы качества и ее процессов, улучшения качества оказания фармацевтических услуг, об изменениях потребности в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и иных), необходимых вложениях для улучшения обслуживания покупателей, системы мотивации работников, дополнительной подготовке (инструктаже) работников и иные решения.