АО "АПТЕЧНАЯ СЕТЬ "ОМСКОЕ ЛЕКАРСТВО"

12.05.2023 в Территориальный орган Росздравнадзора по Омской области на рассмотрение поступило обращение заявителя. В своем обращении заявитель указывает, что для получения лекарственных препаратов по льготным рецептам прикреплен к аптеке АО «Аптечная сеть «Омское лекарство», расположенной по адресу: 644123, Омская область, г. Омск, б-р Архитекторов, д. 5, со слов заявителя при обслуживании каждый раз сталкивается с хамством, большими очередями, духотой в помещении, длительное время обслуживание одного посетителя, частые технические перерывы, а также сокращение в некоторые дни недели часов работы отдела аптеки, осуществляющим отпуск лекарственных препаратов по льготным рецептам. На основании лицензии Л042-01165-55/00284948 от 24.12.2020, выданной Министерством здравоохранения Омской области, адрес места осуществления фармацевтической деятельности АО «Аптечная сеть «Омское лекарство», ИНН 5501217490: 644123, Омская область, г. Омск, б-р Архитекторов, д. 5. Кроме того, по результатам мониторинга средств массовой информации, выявлено размещение В КОНТАКТЕ 13.05.2023 в 19 часов обращение заявителя. В своем обращении заявитель указывает, что для получения лекарственных препаратов по льготным рецептам её бабушка прикреплена к аптеке АО «Аптечная сеть «Омское лекарство», расположенной по адресу: 644010, Омская область, г. Омск, ул. Пушкина, д. 76 (ГОСАПТЕКА №222), со слов заявителя отдел аптеки, осуществляющим отпуск лекарственных препаратов по льготным рецептам, работает только в будние дни с 9:00 до 18:00, что крайне неудобно большинству работающих граждан, осуществляющему уход за маломобильными группами населения. На основании лицензии Л042-01165-55/00284948 от 24.12.2020, выданной Министерством здравоохранения Омской области, адрес места осуществления фармацевтической деятельности АО «Аптечная сеть «Омское лекарство», ИНН 5501217490: 644010, Омская область, г. Омск, ул. Пушкина, д. 76. Согласно подпункта е пункта 15 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»: к основным функциям фармацевтических работников относятся в том числе: соблюдение профессиональной этики. Согласно подпункта е пункта 3, пункта 11 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.08.2016 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»: розничная торговля товарами аптечного ассортимента осуществляется посредством реализации комплекса мероприятий, направленных на соблюдение требований настоящих Правил и включающих в том числе (далее - система качества): принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения качества обслуживания покупателей и повышения персональной ответственности работников. Руководитель субъекта розничной торговли анализирует систему качества в соответствии с утвержденным им планом-графиком. Анализ включает в себя оценку возможности улучшений и необходимости изменений в организации системы качества, в том числе в политике и целях деятельности, и осуществляется посредством рассмотрения результатов внутренних аудитов (проверок), книги отзывов и предложений, анкет, устных пожеланий покупателей (обратная связь с покупателем), современных достижений науки и техники, статьей, обзоров и иных данных. По итогам анализа системы качества руководитель субъекта розничной торговли может принять решение о необходимости и (или) целесообразности повышения результативности системы качества и ее процессов, улучшения качества оказания фармацевтических услуг, об изменениях потребности в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и иных), необходимых вложениях для улучшения обслуживания покупателей, системы мотивации работников, дополнительной подготовке (инструктаже) работников и иные решения.