ООО "ЛОМБАРД ЮС-585"

30.11.2024 по залоговому билету ЁААЗ07767055 в ломбард, находящий по адресу: г. Новосибирск, ул. Б. Хмельницкого, д. 20, потребителем были заложены ювелирные изделия: золотая цепочка, золотое кольцо. С января 2025 года мобильное приложение ломбарда стало работать с перебоями, поэтому дистанционный способ гашения займа и процентов стал, в основном, недоступным. Однако, когда имелась возможность оплаты, она делала это в обязательном порядке. 11.03.2025 года потребитель собралась погасить займ с процентами и выкупить заложенные золотые изделия через мобильное приложение, но открыв его, я обнаружила, что цепочка находится в архиве (хотя кольцо закладывалось вместе с цепью). Предварительно позвонив на горячую линию по телефону: 8(800)555-55-85 (разговор был записан), сотрудники заверили меня в том, что данное изделие ещё находится в магазине по вышеуказанному адресу и я могу его выкупить до закрытия магазина, т.е. до 20.00 часов. После работы она приехала в магазин, но, как оказалось, цепочку в 10.00 часов (по местному времени) отправили на переплавку. Сотрудники магазина на мой вопрос: почему не известили меня ранее, ответили, что не уполномочены этого делать, но, якобы, звонили 07.03.2025, трубку никто не взял.