ООО "НСО ТЕЛЕКОМ"

В ходе рассмотрения обращения Сахи В.В. (вх. от 29.08.2024 № 01-06-2915/54) получены материалы (письмо ООО «НСО-Телеком» вх. от 11.09.2024 № 18458/54), свидетельствующие о нарушении ООО «НСО-Телеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00651353 на предоставление телематических услуг связи. Согласно части 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются оператором связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом о связи, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи). Согласно подпункту «а» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 2.7 Правил оказания услуг связи ООО "НСО - Телеком" (далее - Правила), размещенных на сайте Оператора связи https://nso-telecom.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Оператор оказывает услуги в соответствии с действующими в Российской Федерации техническими нормами, круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ. В соответствии с п. 8 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором об оказании услуг связи. По информации, полученной от оператора связи на сети присутствует проблема прерывающегося доступа продолжительностью 5-40 секунд, с периодичностью 4-7 раз в сутки. Согласно п. 2.10 Правил уведомление абонента о проведении планово–профилактических работ осуществляется не позднее 48 часов до начала указанных работ. Информация на сайте оператора связи https://nso-telecom.ru о проведении планово-профилактических, аварийно–восстановительных работ на сети оператора связи отсутствует. Согласно п.7 статьи 55 Закона о связи - Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. В соответствии с п. 9.4 Правил оператор связи обязан рассмотреть претензию в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения и о результатах письменно сообщить абоненту. Оператор сообщил, что заявки от 24.07.2024, 11.08.2024, 13.08.2024, 19.08.2024 были оформлены через форму обратной связи, которая не предполагает обратного ответа. Однако, по всем вышеуказанным обращениям были проведены проверки работоспособности линии связи. 19.08.2024 в офисе обслуживания клиентов было зарегистрировано обращение № 24976. Информация об ответе на обращение оператором связи, в соответствии с п. 7 ст. 55 Закона о связи отсутствует. Оказание абоненту услуг связи с нарушением подпункта «а» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, п. 2.7, п. 2.10, п.9.4 Правил оказания услуг связи ООО "НСО - Телеком" является нарушением пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00651353 (ООО "НСО - Телеком"обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации).