ООО "ТОРГСЕРВИС 35"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе (далее – территориальный отдел) поступило обращение гражданина (рег. № 241/ж-01-2025 от 06.11.2025 г.) с фотоматериалами. Заявитель 01 ноября 2025 г. в 19 час. 26 мин. в магазине-складе «Светофор» Общества с ограниченной ответственностью «Торгсервис 35» по адресу: г. Боровичи Новгородской области ул. Окуловская, д. 1, купил продукты, оплатил по кассе смена 0386 (чек приложен к обращению, с фотографиями). Подойдя к контрольным весам, по его мнению, они были выключены, проход к весам перегорожен стулом. Покупатель включил контрольные весы, и взвесил покупку. Согласно, представленного чека при оплате на кассе стоимость сыра составила 143 руб 44 коп, вес в чеке – 0, 780 кг. На контрольных весах при взвешивании вес составил 0,760 кг. При взвешивании на контрольных весах разница в весе составила 0,020 кг. Администратор предложила покупателю деньги за разницу в весе, но он отказался забрать деньги. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. При этом в перечне обязательной информации о товарах, помимо прочего, содержится информация о цене в рублях и условиях приобретения товаров, в том числе при их оплате через определенное время после передачи потребителю, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы (п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1). В соответствии с п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Если на ценнике указана одна цена товара, а на кассе кассир пробивает соответствующий товар по другой, как правило, более высокой цене, то потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой – задокументированным предложением, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. По закону покупатель имеет право на получение информации о товаре, а продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Таким образом, потребителю не была предоставлена достоверная информация о весе и цене товара, обеспечивающая возможность его правильного выбора, товар не был продан ему по весу, указанному на ценнике (стикере) потребительской упаковки.