ООО "КАРАТ"

Обращение потребителя (вход. № 77/ж-2025 от 20.01.2025 года) на нарушение прав потребителя при оказании лечебных услуг в ветеринарной клинике «Котонай» . Согласно обращения потребителя, 30.12.2024 года потребитель доставила в ветеринарную клинику по ул. Черепичной свою собаку, ей была проведена операция, после операции животное вернули Вам с жутким запахом и без медицинской попоны. В связи с тем, что состояние животного ухудшилось потребитель обратилась повторно в ветклинику, где питомцу сделали капельницу. Животному стало еще хуже и потребитель обратилась в другую ветклинику «Котонай», где врач осмотрел животное и принял решение провести повторную операцию. В итоге животное погибло. Обе ветеринарные клиники по требованию потребителя не выдали документы о том, каким образом проводилось лечение питомца. Ветклиникой «Котонай» выданы только рекомендации по лечению от 31.12.2024 года, которые содержат информацию о диагнозе, выполненных исследованиях и лечении, при этом договор на оказание платных ветеринарных услуг потребителю не выдан. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Установлены нарушения: п.1 ст.8, п.1 ст.10 Закона РФ О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее-Закон), п.10 Правил оказания платных ветеринарных услуг", утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 (далее-Правила) . В соответствии с п.10 Правил , платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. Согласно п.1. ст. 8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им услугах. В соответствии с п.2 ст. 8 Закона, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о стоимости товара и условиях приобретения, правилах безопасного и эффективного использования. Согласно ст.12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги информацию о товаре (работе, услуге), указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) возмещения убытков Исполнитель (изготовитель), не предоставивший потребителю возможность получить соответствующую информацию о товаре (работе, услуге), несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Таким образом, в действиях ООО «Карат» содержатся признаки нарушения обязательных требований п.1 ст.8, п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей», п.10 Правил.