ООО "НАШ-ТУР"

Согласно обращений потребителей : № 1778/ж-2024 от 11.11..2024 г, № 1754/ж-2024 от 05.11.2024 ООО «Наш тур» в одностороннем порядке отменяет туры и не возвращает денежные средства за отмененные экскурсии , на претензии потребителей не отвечает.. Согласно п. 16 Постановления Правительства РФ от 31.05.2022 года № 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации» (далее - Правила) претензии туриста (экскурсанта), направленные по адресу фактического осуществления деятельности экскурсовода (гида) и гида-переводчика, считаются полученными экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком. В соответствии с п.17 Правил, экскурсовод (гид) и гид-переводчик обязаны направить туристу (экскурсанту) ответ на претензию в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в отношении претензионных требований, для которых указанным Законом не установлены сроки их рассмотрения, - в течение 10 дней со дня получения претензии. Ответ направляется туристу (экскурсанту) по адресу электронной почты, указанному туристом (экскурсантом) в претензии, а при отсутствии адреса электронной почты - по адресу туриста (экскурсанта), указанному в претензии, заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения туристом (экскурсантом). Таким образом в действиях ООО «Наш-тур» содержатся признаки нарушения обязательных требований п. 17 Постановления Правительства РФ от 31.05.2022 года № 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации».