ООО "СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА "АПРЕЛЬ"

3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: в соответствии с пп. 3 ч.3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" Управлением проведено контрольно-надзорного мероприятия без взаимодействия. В соответствии с требованиями ст. 74 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", для оценки достоверности сведений, указанных в обращении, Управлением было проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований (акт мониторинга безопасности от 21.08.2024) в части сбора, анализа данных, содержащихся на сайте https://apteka-april.ru. При мониторинге безопасности проведен правовой анализ условий договора -Публичной оферты - ПРАВИЛА участия в Программе лояльности «Апрель + Аптечный клуб» на предмет соответствия действующему законодательству и наличия в Правилах условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно ПРАВИЛ участия в Программе лояльности «Апрель + Аптечный клуб» оператором программы является ООО "СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА "АПРЕЛЬ" - юридическое лицо осуществляющее реализацию, управление, развитие и операционную поддержку Программы. По результатам правового анализа установлено, что Публичная оферта, размещенная на сайте https://apteka-april.ru ПРАВИЛА участия в Программе лояльности «Апрель + Аптечный клуб» содержит Порядок формирования заказа с возможностью последующего выкупа товара (бронирование товара). Согласно п. 9.8. Правил Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае закрытия региона доставки службой доставки, в случае отсутствия Товаров на складе в виду выкупа выбранного Покупателем Товара до момента оплаты Заказа и подтверждения Заказа со стороны Продавца, а также других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец уведомляет Клиента о невозможности подтверждения Заказа. Заказ может быть аннулирован Продавцом в полном объеме или в части отсутствующих Товаров. Согласно п. 9.9. Правил Если Товар, подлежащий аннуляции, участвует в акции Продавца совместно с иными Товарами, то аннуляции подлежат все Товары, участвующие в такой акции, если условия срабатывания акции подразумевают единовременную покупку нескольких товаров и такая аннуляция приводит к увеличению стоимости Заказа. Дистанционная продажа товаров потребителям должна осуществляться с соблюдением соответствующих обязательных требований, предусмотренных: Гражданским Кодексом РФ (далее – ГК РФ); Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.19992 г. № 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей); Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила № 2463). Информация, размещенная на сайте, является публичной офертой, то есть обращенной к неопределенному кругу лиц. В соответствии с п.2.1. ст. 12 Закона, продавец, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Согласно пункту 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Согласно п.2 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Согласно п. 13 Правил № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Соответственно, с момента получения оплаченного интернет-заказа у продавца возникла обязанность по продаже потребителю товара. Согласно п. 14 Правил № 2463, при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Продавец не вправе в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с утерей Заказа при доставке, отсутствием на складе (товар, отсутствующий на складе, не должен быть предложен к продаже в интернет –магазине) и т.д. Согласно п.1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. В соответствии со ст.433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Покупатель знакомится с условиями договора, с ценой в том числе, и характеристиками товара, оформляет соответствующий заказ и оплачивает его, тем самым совершив сделку купли продажи с интернет магазином. Все необходимые условия, сопровождающие в данном случае заключение сделки, стороны совершили. Последующий отказ продавца/агрегатора от исполнения указанного договора является незаконным. В соответствии с п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Обстоятельства, указанные ООО "СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА "АПРЕЛЬ", по которым заказанный товар может быть не предоставлен потребителю, не являются предусмотренными законодательством о защите прав потребителей. Согласно ст.401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств и др. Таким образом, если товар предложен к продаже и имеется возможность оформить заказ, он должен быть предоставлен потребителю. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Следовательно, в отношениях с гражданами одностороннее изменение условий обязательств не допускается, если иное не вытекает из закона. Согласно абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно подпункта 1 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, в действиях ООО "СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА "АПРЕЛЬ" установлены признаки нарушений п/п 1 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., выразившееся во включении в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО "СЕМЕЙНАЯ АПТЕКА "АПРЕЛЬ" обеспечить соблюдение требований п/п 1 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.