ООО "ОРФЕЙ-Л"

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило обращение от потребителя (вход. № 988/ж-2024 от 24.06.2024 года) на нарушение прав потребителя при предоставлении экскурсионных платных услуг ООО «Орфей-Л». Как следует из обращения, 02.06.2024 года потребитель воспользовался услугой ООО «Орфей-Л» , которым была организована поездка из г.В.Новгорода на о. Валаам и обратно. Документы, подтверждающие факт оплаты за оказанные услуги, договор на оказание платных услуг (экскурсионное обслуживание) не были выданы потребителю, вся информация предоставлялась в устной форме. Потребитель считает, что услуга была оказана некачественно (время отправления было перенесено перевозчиком, маршрут обратного движения зависел от сопровождающей, автобус был неудобный). Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федеации. Согласно п.4 Постановления Правительства РФ от 31.05.2022 года № 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации» (далее - Правила) экскурсовод (гид) доводит до сведения туристов (экскурсантов) информацию, предусмотренную ст.9 - 11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно п.5 Правил помимо информации, указанной в п.4 настоящих Правил, экскурсовод (гид) обязаны своевременно довести до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию: а) перечень услуг и условия их оказания, в том числе информация о форме и порядке оплаты услуг; б) сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги); в) сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг; г) перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии); д) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с п.6 Правил, информация, указанная в .п.4 и п.5 настоящих Правил, доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации о товарах (услугах), с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение, и др.). Согласно ст.12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора информацию об услуге, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию об услуге, несет ответственность и за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю в отношении которых исполнитель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Согласно п.7 Правил, услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации. 8. К существенным условиям договора относятся: а) следующие сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике: фамилия, имя, отчество (при наличии); идентификационный номер налогоплательщика; адрес электронной почты; б) следующие сведения об услугах: наименование и описание услуг (основные потребительские свойства); цена услуг; в) права, обязанности и ответственность сторон; г) условия изменения и расторжения договора; д) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии. В соответствии с п. 9 Правил при заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", экскурсовод (гид) и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе (экскурсанте), наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком. В этом случае договор считается заключенным с даты получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг в порядке, определенном экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком и доведенном до сведения туриста (экскурсанта) в соответствии с п.6 настоящих Правил. Согласно п.13. Правил, турист (экскурсант) обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре. При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид) выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Таким образом в действиях ООО «Орфей-Л» содержатся признаки нарушения обязательных требованийст.8-10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей», п.п. 5-7 Постановления Правительства РФ от 31.05.2022 года № 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации».