ООО "НОВГОРОДНЕФТЕПРОДУКТ"

В Управление поступило обращение № 1661/ж-2023 от 19.12.2023 г. на нарушение его прав ООО «Новгороднефтепродукт». Согласно обращения потребителя, один из сотрудников газовой заправки АЗС № 2 г. Боровичи, принадлежащей ООО «Новгороднефтепродукт» по адресу Боровичский район, г.Боровичи, ул.Ржевская, д. 20 А, Никоноров неоднократно отказывал заправить автомобиль газом без исполнения потребителям дополнительных условий исполнения публичного договора –допустить во внутрь автомобиля для осмотра баллона, а также предоставить документы на газовое оборудование. Потребитель категорически не согласен с действиями продавца ООО «Новгороднефтепродукт». Как следует из обращения потребителя такие требования предъявляются только к нему, остальным потребителям машины заправляются без всяких досмотров. Кроме того, потребитель неоднократно обращался с письменными претензиями по данному вопросу в адрес ООО «Новгороднефтепродукт» . В книге жалоб и предложений, находящейся на АЗС писал обращения, обращался в 2022 году и 08.11.2023 года на официальный электронный адрес почты , однако ответы на свои письменные претензии потребитель не получил, на АЗС до сведения потребителей не доведены Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 ( далее-Правила). приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п. 5 Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Как следует из обращения потребителя, ООО «Новгороднефтепродукт» не дало письменный ответ на претензии потребителя от 2022 года и от 08.11.2023 года. Кроме того на АЗС до сведения потребителей не доведены Правила в нарушение п.11 Правил, согласно которого настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей. Таким образом, в действиях ООО «Новгороднефтепродукт» содержатся признаки нарушения обязательных требований п. п.5 , 11 Правил.