ООО "БИТРЕЙТ"

Согласно обращения потребителя, она 19.11.23 года ошибочно оформила платную подписку на сайте simple-money.ru в сети Интернет. Потребитель оплатила 1498 рублей и 499 рублей. Однако после оплаты потребитель не пользовалась услугой. Потребитель обратилась в адрес исполнителя с требованием вернуть незаконно полученные денежные средства в размере 1997 рублей, но получила отказ, в связи с тем, что с условиями публичной оферты потребитель приняла при регистрации и денежные средства были списаны за отправку анкеты потребителя в партнерские МФО. Проведен правовой анализ документов, размещенных на данном сайте, а именно: Пользовательского соглашения, Соглашения о применении Реккуррентных платежей, Правил отмены и возврата платежей Акцептом (принятием) настоящего Пользовательского соглашения является заполнение и отправка Пользователем заявки с проставлением Пользователем в специально отведенном чекбоксе галочки о согласии с настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных и других документов, перечень которых указан на Сайте, а также совершение Пользователем платежа за пользование сервисом. Согласно п.2.5 Пользовательского Соглашения, для пользования Сервисом Пользователь соглашается оплатить Администрации вознаграждение в размере 1997 рублей за каждые 30 дней , в течение которых Сервис оказывает услугу, описанную в п.2.4 настоящего Соглашения. Сервис производит обработку, указанных данных Пользователя своим Партнерам, после чего Пользователю предоставляются варианты продуктов Партнеров для получения денежных средств в рамках займа/кредита на условиях, установленных Партнерами. Согласно статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ (ред. от 11.06.2021) "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее- /Закон № 2300-1) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. В п. 1.2 Соглашения, указано, что «Настоящее Соглашение может быть изменено по решению Администрации в одностороннем порядке не несет обязательства личного уведомления Пользователей о таких изменениях. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента публикации на Сайте»; в п. 5.5 Правил отмены указано, что « Администрация вправе вносить изменения в Правила возврата без согласования с Пользователем. Новая версия Правил возврата вступает в силу для Пользователя с даты опубликования в Сервисе, если иной срок не предусмотрен в новой версии Правил возврата» в п. 3.2 Соглашения о платежах указано, что «Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. Изменения и дополнения к настоящему Соглашению вступают в силу с момента их опубликования на Сайте» Данные пункты противоречат требованиям действующего законодательства. В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Согласно ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ (далее - ГК РФ), другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Согласно ст.452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Т.о. данное условие является нарушением п.п. 1 п.2 статьи 16 Закона № 2300-1. Согласно которой, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; Согласно п.6.5 Соглашения о платежах «Рекуррентные платежи позволяют Пользователю производить оплату за Услуги путем автоматического списания денежных средств с банковской карты Пользователя в размере 1997 рублей (возможно списание частями) за каждые 30 дней и 1 рубль единоразово за пользование Услугой , начиная с первого дня оформления заявки (платная подписка). Согласно п. 2.3.3. Соглашения о платежах «Настоящее соглашение дает Оператору право на автоматическое списание денежных средств с расчетного счета Пользователя в счет исполнения его обязанностей по оплате Услуг согласно Пользовательскому соглашению и Действующим тарифам сервиса. Данные пункты соглашений противоречат требованиям действующего законодательства. Отношения между исполнителями и потребителями, связанные с оплатой товаров (работ, услуг) с использованием интернет - сервисов, регулируются Федеральным законом от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - Федеральный закон № 161). Согласно ст. 9 Федерального закона № 161, электронным средством платежа является средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств. Требования к процедуре принятия распоряжений о переводе денежных средств к исполнению установлены Федеральным законом № 161. В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 11 комментируемого Закона Банк России является оператором по переводу денежных средств. В соответствии с п. 4 ст. 8 Федерального закона № 161, при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством РФ. Согласно ст. 854 ГК РФ по договору банковского счета списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Т.о. данные условия (позволяющие списание денежных средств с карты пользователя без его распоряжения) являются нарушением п.п. 15 п.2 статьи 16 Закона № 2300-1. Согласно которой, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе и иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 1.11 Соглашения «Настоящим Пользователь осознает и согласен, что Администрация не несет ответственность и не гарантирует Пользователю достижение каких-либо результатов его ожиданий при использовании Сайта/Сервиса». Данное условие противоречит требованиям статьи 4 Закона № 2300-1, согласно которой продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. В силу части 4 статьи 421 Гражданского кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Т.о. данное условие является нарушением п.п. 15 п.2 статьи 16 Закона № 2300-1. Согласно которой, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе и иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 5.4 Соглашения, « При невозможности урегулирования спора и разногласий в досудебном претензионном порядке споры подлежат разрешению в судебном порядке по местонахождению Администрации», Согласно п.4.6 Соглашение о платежах « При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Оператора, в соответствии с действующим законодательством РФ. (место нахождение оператора: г.Москва, ул. Маршала Малиновского, дом 6, корп.1, помещ.3П). Данные условия противоречат требованиям ст.17Закона № 2300-1.Согласно п.2 ст.17 Закона № 2300-1, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.Следовательно п. 5.4, 4.6 ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, данный пункт является ничтожным ущемляющим права потребителей ( п.п.2 п.2 ст.16 Закона № 2300-1. Таким образом, ООО БИТРЕЙТ» допустило нарушения п. 1 ст. 16 Закона, выразившееся во включение в Пользовательское соглашение (далее - Соглашение), Соглашение о применении Рекуррентных платежей ( далее - Соглашение о платежах), Политику возвратов платежей (далее - Правила отмены) недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. В соответствие со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.