ООО "К-СЕРВИС+"

Согласно п.п. 3.1- 3.3 Договора, цена абонентского обслуживания указанного в п.2.1.1 Договора составляет 10 % от общей стоимости настоящего Договора , цена по опционному договору (п.2.1.2 Договора) составляет 90 % от общей стоимости настоящего Договора, общая цена Договора составляет 60.000 рублей. Как следует из обращения потребителя и приложенных к обращению документов (претензии в адрес ООО «К- Сервис+») Договор был заключен потребителем при покупке автомобиля в кредит в АО «Банк ВОЛОГЖАНИН». Услугами по данному Договору потребитель не воспользовалась. При обращении с письменной претензией в адрес исполнителя услуг (ООО «К-Сервис+») с требованием вернуть Вам денежные средства в размере 60,000 рублей, исполнителем принято решение о возврате потребителю денежных средств в размере 1280 рублей, в возврате остальной части денежных средств отказано. При этом, в Договоре не определена стоимость (цена) абонентского обслуживания указанного в (п.2.1.1 Договора) и цена по опционному договору (п.2.1.2 Договора), указано только процентное соотношение от общей стоимости Договора. Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с п.2 ст. 8 Закона, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе и информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). При проведении правового анализа условий Договора продленной гарантии № XW8ZZZCKZNG002336SAFETY от 17.08.2021, заключенного потребителем с ООО «К-Сервис+», выявлены условия, ущемляющие права потребителей, а именно:. Согласно п.6 3 Договора «При прекращении опционного договора платеж цены Договора, указанной в п.3.2 Договора возврату не подлежит (п.3 ст.429.3 ГК РФ)». Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В п.1 ст.782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст.429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором. При этом данная норма не ограничивает право заказчика (потребителя) отказаться от договора, а также не предусматривает обязанность заказчика (потребителя) производить исполнителю какие-либо платежи после отказа от договора. Спецификой абонентского договора является обязанность заказчика вносить периодическую оплату по договору. По своей правовой природе Договор продленной гарантии № XW8ZZZCKZNG002336SAFETY от 17.08.2021 с ООО «К-Сервис+», соответствует не абонентскому договору, а договору на оказание услуг. Ссылка на то, что согласно п.3 ст.429..3 ГК РФ ГК РФ при прекращении опционного договора платеж возврату не подлежит, если иное не предусмотрено опционным договором, не отменяет применение норм Закона, так и общих норм о заключении и расторжении договоров, предусматривающих свободную волю сторон на возникновение и прекращение определенных, исходящих из принципа равенства сторон договора, правоотношений. Таким образом, условие п.6.3 Договора, предусматривающее что, «При прекращении опционного договора платеж цены Договора, указанной в п.3.2 Договора возврату не подлежит (п.3 ст.429.3 ГК РФ» ущемляет предусмотренное Законом право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данный договор заключен потребителем для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно ст.32 Закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Взимание ничем не подтвержденных расходов при досрочном отказе потребителя от оказываемых услуг по договору действующим законодательством не установлено. Законодатель может устанавливать ограничения для сторон договора путем указания в нормативных актах запретов на определенные действия, а также определения возможных действий. Наличие убытков, фактических затрат подлежит доказыванию с предоставлением доказательств по каждому конкретному случаю. Возможность взимания ничем не подтвержденных убытков, расходов на ведение дела в рамках действующего законодательства невозможно. Гражданин, как сторона в договоре, лишен возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны. Следовательно, включенные в договор какие-либо условия при соблюдении принципа свободы договора не должны ущемлять установленные законом права потребителя. Согласно п.6.9 Договора « Подписав Договор, Заказчик дает согласие на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение (в том числе передачу) , обезличивание, блокирование и уничтожение) Исполнителем персональных данных Заказчика , указанных в разделе 7 Договора в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящее Согласие действует в течение срока действия Договора. Отзыв Согласия может быть произведен путем направления соответствующего письменного заявления по месту нахождения Исполнителя. В соответствии со статьей 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) – представляют собой «персональные данные» (пункт 1); любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных – это обработка персональных данных (пункт 3). В соответствии со статьей 6 Закона № 152-ФЗ обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается, в том числе, в следующих случаях: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Согласно статье 9 Закона № 152-ФЗ субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.Частью 4 статьи 9 Закона №152-ФЗ установлено, что в случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности: 1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; 2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных); 3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных; 4) цель обработки персональных данных; 5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных; 6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; 7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных; 8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом; 9) подпись субъекта персональных данных. Условие, предусмотренное пунктом 6 абонентского договора о согласии на обработку его персональных данных не является надлежащим согласием в целях Закона № 152-ФЗ, поскольку такое согласие не отвечает требованиям о письменном согласии, изложенным в пункте 4 статьи 9 Закона № 152-ФЗ.Указанные условия о согласии потребителя обработать его персональные данные, не предусматривают возможности права выбора потребителя («согласия» либо «отказа») от передачи персональных данных изначально является отсутствием альтернативного варианта. Как указано в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны. При этом конституционная свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод (часть 1 статьи 55 Конституции Российской Федерации) и может быть ограничена федеральным законом, однако лишь в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, прав и законных интересов других лиц (часть 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации). При этом, анализируемое условие изложено таким образом, что у гражданина отсутствует не только возможность выражения согласия или отказа от обработки и передачи персональных сведений, Таким образом, отсутствие права выбора потребителя возможности согласия или отказа в согласии на передачу персональных данных ущемляет права потребителей, что в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей является нарушением прав потребителей. В соответствие со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. Таким образом, в действиях ООО «К-Сервис+» содержатся нарушения обязательных требований ст.ст.8,10,16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300