ООО "КИБЕР ЭНЕРДЖИ"

В своём обращении в Управление Роспотребнадзора заявитель указывает (вх. № 17124/Ж-2025 от 23.10.2025 ) следующее: 27.09.2025г. был приобретен смартфон «TECNO CAMON 40 PRO» через агрегатор Wildberris (продавец TECNO STORE \«КИБЕР ЭНЕРДЖИ» ИНН: 9713004004, ОГРН: 1237700690864). На товар был установлен гарантийный срок 24 месяца. После проверки выявлено, что телефон имеет дефекты, а именно: неровные швы дисплея с вытекшим клеем, задняя крышка телефона отходит, что не соответствует заявленному описанию товара водонепроницаемости смартфона, что является существенным недостатком. 27.09.2025 потребитель подал заявку на возврат через личный кабинет Wildberris, приложив фото/видео дефекта, но 27.09.2025 получил необоснованный отказ с предложением обсудить возврат в чате с продавцом или обратиться в сервисный центр, и в случае обнаружения брака, создайте новую заявку на возврат с приложением фото заключения. 02.10.2025 года потребитель обратился к продавцу – ООО «Кибер Энерджи» с письменной претензией с требованием расторжения договора купли-продажи телефона и возврата стоимости некачественного товара. Данная претензия оставлена без рассмотрения. 09.10.2025г. потребитель обратился в сервисный центр АСЦ «СМТел», г.Н. Новгород, ул. Арзамасская, д.3. 13.10.2025г. сервисным центром «СМТел» потребителю был выдан акт о неремонтопригодности смартфона «TECNO CAMON 40 PRO». 21.10.2025г. потребитель подал повторную заявку на возврат через личный кабинет Wildberris, приложив фото акта о неремонтопригодности смартфона «TECNO CAMON 40 PRO», но 22.10.2025г. получил необоснованный отказ без разъяснений.