ООО "КОМПАНИЯ "МАРАФЕТ"

Мною, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям рассмотрено обращение потребителя вх.№ 9603/ж-2025 от 14.07.2025 г, исходя из которого и имеющихся в Управлении материалов следует, что потребителем 27.04.2024 был заключен квитанция-договор оказания услуг №918 (далее - «Договор») с ООО «Компания «Марафет» (ИНН 5256052952, юр. адрес: 603004, г. Нижний Новгород, пр. Ленина, д. 94). В предмет договора входили услуги чистки Туфель мужских, голубого цвета, что подтверждается Кассовым чеком №009 от 27.04.2024, в котором стоимость химической чистки туфель мужских из мехового велюра составила 1 450 руб. 00 коп. Для оказания услуг чистки туфли мужские были переданы в приемный пункт, располагающийся по адресу ТРЦ «Фантастика», 603093, г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 187, этаж 1 (отдельный вход с улицы, далее – приемный пункт в ТРЦ «Фантастика»). 02.06.2024 после получения уведомления о готовности заказа потребитель приехал в приемный пункт в ТРЦ «Фантастика». При приемке Туфель мужских обнаружил, что услуга оказала некачественно и не в соответствии с условиями заключенного договора, вместо чистки осуществлено окрашивание обуви. Туфли мужские изменили цвет, то есть подверглись окрашиванию (визуально наблюдается окрашивание наружной и внутренней части туфель, подошвы и окантовки обуви, закрашены в синий цвет лейбл марки обуви. При заключении договора покраска и/или тонирование Туфель мужских в иной цвет мною не заявлялась. Изменение вида услуги со мной не согласовывалось, также, как и цвет, в который были окрашены Туфли мужские. После проведенных манипуляций со стороны Химчистки - Туфли мужские помимо изменения цвета, потеряли товарный вид, материал туфель покрылся пятнами, появились полосы и разводы, которых до сдачи в химчистку на обуви не было. 02.06.2024 потребителем была оформлена претензия к ООО «Компания Марафет» о возврате стоимости услуги и стоимости испорченной обуви. Претензия передана в ООО «Компания Марафет» по адресу приемного пункта в ТРЦ «Фантастика», Туфли мужские были оставлены в приемном пункте в ТРЦ «Фантастика». 04.06.2024 ООО «Компания Марафет» предоставило ответ с отказом в удовлетворении моих требований ссылаясь на то, что в Договоре по сдаваемой потребителем обуви были указаны недостатки и загрязнения такие как сильные загрязнения, заломы, морщины, потеря формы, вытертость, деформация, белесость, царапины, пятна и др., а также указан эксплуатационный износ в 75%, потеря товарного вида изделия – 80%. Ответ по каким основаниям и без согласования и согласия потребителя был изменен вид оказываемой услуги со стороны ООО «Компания Марафет» предоставлен не был. 05.06.2024 потребителем было написано возражение на Ответ ООО «Компания Марафет». 14.06.2024 на возражение потребителя ООО «Компания Марафет» повторно предоставило ответ с отказом в удовлетворении требований с отсылкой на те же самые причины, озвученные в письме от 04.06.2025.