ООО "ВОСТОК"

При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Как следует из обращения гражданина (вх. № 5976/ж-2025 от 16.05.2025 года) 21.04.2025г. в интернет магазине «Exist» заявителем было приобретено масло трансмиссионное синтетическое «Transmax Dual Multivehicle 75W» стоимостью 7022 рубля, договор №04040000478097, номер заказа ДИ 0057150. В дальнейшем, покупатель решил обменять товар на аналогичный товар либо вернуть деньги на электронный кошелек, который использует для расчетов при покупке, т.к. является постоянным покупателем. Обратившись с заявлением в пункт выдачи, а затем на горячую линию с просьбой обменять товар, либо вернуть деньги на электронный кошелек, покупатель получил отказ. Продавцом никаких действий предпринято не было: ответ на претензию не направлен, требования не удовлетворены (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят ( нужное подчеркнуть) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" (далее Закон N 2300-1) -п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 .(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) В силу п.4 ст.26.1 Закона N 2300-1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: - п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" (далее Закон N 2300-1) -п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463