Проверка № 52250791000117071983 от 29 января 2025 года
АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"
Дата проведения
29 января 2025 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области
Предостережение
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Альфастрахование») Исходя из содержания информации, имеющейся в поступивших обращениях вх.№ 40/Ж-2025 от 09.01.2025 г., вх № 246/ж-2025 от 10.01.2025.), а именно между потребителем и АО «Альфастрахование» был заключен договор добровольного медицинского страхования № 67721927. 27 декабря 2024 года, после консультации с врачом в медицинской организации Садко, потребителю была назначена медицинская процедура, требующая предварительного согласования со Страховщиком (выдача гарантийного письма для клиники). 28 декабря 2024 года, потребитель обратился в Страховую компанию по телефону 8 831 202 03 27 для согласования медицинской процедуры. В ходе телефонного разговора выяснилось, что контактный номер телефона, привязанный Договору потребителя, был изменен Страховщиком на посторонний номер телефона. При этом, каких-либо уведомлений об изменении контактного номера телефона потребитель не получал, своего согласия на изменение контактных данных потребитель не давал. Из-за указанной ошибки, потребителю не была оказана надлежащая информационная и медицинская поддержка со стороны Страховщика, что повлекло невозможность своевременного получения необходимой медицинской помощи, предусмотренной условиями договора ДМС.
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Цветкова Нина Константиновна | Начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |
| Пыжикова Алёна Игоревна | Ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека |