ООО "АКВАТОРИЯ РАЗВЛЕЧЕНИЙ"

При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии) ООО «Акватория развлечения» ИНН: 5262263285 Исходя из содержания информации, имеющейся в обращении вх. № 11583/ж-2024 от 21.08.2024 в Правилах посещения аквапарка Океанис (далее Правила), размещённых в публичном доступе на сайте аквапарка (https://oceanis-aquapark.ru/rules) в пунктах 4.8, 5.5, 10.5, 10.23, 16.5-16.12 Правил содержатся признаки условий, ущемляющих права потребителя. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с пунктом 1.9 Правил «настоящие правила, обязательные для соблюдения всеми посетителями Аквапарка и являющиеся частью договора на оказание Услуг. Правила не являются публичной офертой. Исполнитель не несёт ответственности за действия/бездействие посетителя, совершённые в результате некорректного понимания посетителем смысла текста Правил». Согласно пункту 4.8 Правил «посетитель вправе предъявить претензии к качеству оказания услуг только непосредственно при возникновении недостатка в оказании услуг. По окончании оказания услуги претензии не принимаются. При приобретении/аренде товара у исполнителя посетитель обязан провести проверку качества товара, приёмка товара посетителем является действием, подтверждающим отсутствие недостатков у товара до передачи его посетителю, претензии к качеству товара после его передачи посетителю не принимаются». Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Положение данного пункта Правил может нарушить подпункт 4 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которым установлено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. В соответствии с пунктом 5.5 Правил «в случае неполного использования оплаченного времени пребывания в Аквапарке снижение стоимости посещения не производится, денежное возмещение не осуществляется. В случае невозможности оказания услуг (возникновение непредвиденных технических и иных неполадок отдельных объектов и/или компонентов Аквапарка, отсутствие работы лифта/-ов, отсутствие кругов, отсутствие спасательных жилетов, отсутствие аква-инвентаря и т.п.) снижение стоимости посещения не производится, денежное возмещение не осуществляется». Положение данного пункта Правил может нарушить подпункт 15 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которым установлено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В пункте 10.5 Правил указано, что «исполнитель не несёт ответственность за сохранность сданных в гардероб вещей, в том числе за сохранность содержимого карманов». Пунктом 10.23 Правил определено, что «исполнитель не оказывает услуги по хранению вещей или присмотру за вещами. Предоставление в пользование шкаф-ячеек не влечёт ответственность Исполнителя за оставленные в шкаф-ячейке вещи. Претензии по сохранности вещей Посетителей не рассматриваются, какие-либо компенсации не предоставляются. Исполнитель не несёт ответственность за вещи Посетителей». Положение пунктов Правил, указанных выше могут нарушить подпункт 4 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором закреплено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. В пункте 16.5 Правил установлено, что «за утрату или повреждение бирки гардероба Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 300,00 руб. (Триста рублей 00 копеек)». Пунктом 16.6 Правил закреплено, что «за утрату или повреждение Браслета Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 500,00 руб. (Пятьсот рублей 00 копеек)». Согласно пункту 16.7. Правил «за порчу замка шкафчика в раздевалке Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 6 500,00 руб. (Шесть тысяч пятьсот рублей 00 копеек)». Согласно пункту 16.8. Правил «за утрату или повреждение нарукавников (как обоих, так и одного из двух нарукавников, составляющих комплект), предоставленных Исполнителем, Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 350,00 руб. (Триста пятьдесят рублей 00 копеек)». Пунктом 16.9 Правил установлено «за утрату или повреждение полотенца, предоставленного Исполнителем, Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 600,00 руб. (Шестьсот рублей 00 копеек)». Согласно пункту 16.10 Правил «за утрату или повреждение детского халата, предоставленного Исполнителем, Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 800,00 руб. (Восемьсот рублей 00 копеек)». Согласно пункту 16.11 Правил «за утрату или повреждение халата, предоставленного Исполнителем, Посетитель обязан уплатить штраф Исполнителю в размере 2 000,00 руб. (Две тысячи рублей 00 копеек)». Пунктом 16.12 Правил предусмотрено, что «штраф за нарушение любого запрета, установленного Правилами, составляет 1 000,00 руб. (Одна тысяча рублей 00 копеек)». Положение пунктов Правил, указанных выше могут нарушить подпункт 15, пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которым установлено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Учитывая указанные выше требования, ООО «Акватория развлечения» может содержать в пунктах 4.8, 5.5, 10.5, 10.23, 16.5-16.12 Правилах посещения аквапарка условия, ущемляющие права потребителей. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" и в соответствии с мотивированным представлением от 18.09.2024№2024-52-00-10-6684 ООО «Акватория развлечения»Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований 1) пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 2) подпункт 4 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 3) подпункт 15 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". На основании ч.3 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 г. №248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 в целях проведения самостоятельной оценки соблюдения обязательных требований (самообследования) направляется адрес сайта в сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований: https://rospotrebnadzor.ru