ООО "СИСТЕМА ПБО"

26 апреля 2024 года в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области (г. Н. Новгород, ул. Луначарского, д. 4) поступило обращение № 5875/ж-2024 на действия ООО «Система БПО». Установлено, что заявитель 14 апреля 2024 года дистанционным способом оформил заказ на общую сумму 275 рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком. (приложен к материалам). Заказ должен быть сформирован и вручен заявителю по адресу: г. Н. Новгород, площадь Революции, д. 5. Однако, по прибытию заявителя по вышеуказанному адресу ему было сообщено, что заказ переадресован на другой адрес, а именно: г. Н. Новгород, Московское шоссе, д. 12. Заявитель не смог получить оплаченный товар, а также затраченные на него денежные средства в полном объеме. Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В действиях ООО «Система ПБО» усматривается недобросовестное поведение. Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского Кодекса Российской Федерации» п.1 дает разъяснение, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ). Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или не наступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ). По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Цель территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области состоит в обеспечении охраны интересов государства, граждан, в предупреждении распространения товара, выполнения работ, оказания услуг, которые могут причинить вред населению, окружающей среде либо иным охраняемым объектам. На основании вышеизложенного, в действиях ООО «Система ПБО» усматриваются нарушения статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300- 1 «О защите прав потребителей».