ООО "ЦИФРАЛ-СЕРВИС"

Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем обращении С.Е.Р. от 13.02.2024 № 2029/ж-2024) действия ООО «Цифрал-Сервис» могут привести к нарушению прав потребителя, а именно: житель квартиры № 85 дома № 6, к. 2 по ул. Адмирала Макарова, г. Нижнего Новгорода сообщает о том, что в 3 подъезде данного дома с октября 2023г. не работает умный домофон. Неоднократно подавались заявки в обслуживающую организацию ООО «Цифрал-Сервис», но данная компания никак не реагирует, техническое обслуживание не производит. Однако присылает квитанции за техническое обслуживание. В соответствии с п.2 ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) в рамках рассмотрения обращения, территориальный отдел направил ООО «Цифрал-Сервис», запрос пояснений по вышеуказанному обращению. Согласно поступивших от ООО «Цифрал-Сервис» во исполнение запроса территориального отдела пояснений (исх. № 299/ННВ от 26.02.2024): собственник квартиры №85 обращался в Общество в октябре 2023г. и было установлено, что причиной является не неисправность домофонного оборудования, а некорректная работа мобильного приложения. По данному вопросу ему было рекомендовано обратиться на сайт правообладателя, которым Общество не является. Таким образом, Общество не нарушило права собственника квартиры №85 как потребителя, в том числе по причине того, что мобильное приложение является безвозмездным, а значит на услугу по его предоставлению Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется. При анализе информации относительно мобильного приложения «Умный Дом», размещенной на официальном сайте ООО «Цифрал-Сервис»: https://cyfral-group.ru/ О приложении «Умный Дом» обнаружено: - В разделе «Клиентам» далее «Настройки приложения и смартфона» (Если вам кажется, что приложение работает некорректно (например, наблюдается задержка видео или звонков): В пунктах 1- 5 разъяснено, какие именно действия нужно совершить потребителю для корректной работы приложения «Умный Дом», В пункте 6 указано: Если неполадки в работе приложения сохраняются — позвоните нам. Мы решим проблему! Из вышеуказанной информации следует, что неполадки (проблемы) в работе приложения «Умный Дом» устраняются посредством ООО «Цифрал-Сервис»; - На официальном сайте ООО «Цифрал-Сервис» https://cyfral-group.ru/ отсутствует информация о правообладателе мобильного приложения «Умный Дом», к которому ООО «Цифрал-Сервис» рекомендовал обратиться потребителю услуги в связи с некорректной работой приложения; - https://cyfral-group.ru/ в разделе «Умные домофоны» - Цифровые домофоны- Для управляющих организаций- размещена следующая информация: Цифровые сервисы для жителей и управляющей организации включены в тариф. Однако в пояснениях ООО «Цифрал-Сервис» на запрос надзорного органа утверждается, что мобильное приложение является безвозмездным.