ООО "БОН САЛОН"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило обращение от 13.01.2023 № 457/ж-2023 на действия общества с ограниченной ответственностью «Бон Салон» ОГРН:1195275040718, Дата присвоения ОГРН: 12.08.2019, ИНН: 5260465550 о соблюдении Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". При совокупном изучении всех фактических обстоятельств, установлено следующее. 13 января 2023 года в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области (603002, г. Н. Новгород, ул. Луначарского, д. 4) поступило обращение № 457/ж-2023 на действия общества с ограниченной ответственностью «Бон Салон» ОГРН:1195275040718, Дата присвоения ОГРН: 12.08.2019, ИНН: 5260465550 заявителем которого является Долгих Евгений Владимирович. 30 декабря 2022 года заявитель приобрел подарочный сертификат в салоне «Bon Salon» стоимостью 5 000 рублей, что подтверждается наличием самого сертификата № 964699. 03 января 2023 года заявитель обратился по месту нахождения салона «Bon Salon» с целью возврата денежных средств за подарочный сертификат № 964699. Заявитель получил денежные средства в размере 4 500 рублей с удержанием 500 рублей. Общество, объяснило удержание денежных средств в размере 500 рублей – фактически понесенными расходами. Физически, сам сертификат, не является товаром. Денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. А со стороны ООО «Бон Салон» прослеживается недобросовестное поведение. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского Кодекса Российской Федерации» п.1 дает разъяснение, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ). Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или не наступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ). По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Цель территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области состоит в обеспечении охраны интересов государства, граждан, в предупреждении распространения товара, выполнения работ, оказания услуг, которые могут причинить вред населению, окружающей среде либо иным охраняемым объектам.