ООО "ТРЕНД"

При рассмотрении обращения потребителей Б.К.Ю. и Б.В.В. (вместе с приобщенными к нему документами) поступившего из прокуратуры Канавинского района г. Н.Новгорода, в Договоре купли-продажи (Кухонного гарнитура, а так же вытяжки, мойки и смесителя) от 25.01.2022г. № 94300, должностным лицом выявлено включение в договор условий ущемляющих права потребителей, а именно: п.6.10.договора гласит: Претензии по качеству доставленной мебели могут быть предъявлены Продавцу в течение 2 (двух) дней с момента передачи мебели покупателю. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка мебели ещё не была начата. Претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели (7дней) со дня доставки. Все претензии принимаются исключительно с фото приложениями и только по электронной почте trend194@mail.ru с соблюдением правил, с которыми можно ознакомиться в магазине или написав запрос на указанный электронный адрес. Данный пункт нарушает права потребителя – ущемляет права, установленные ч.1 ст. 19 и ч. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1. В соответствии с ч.1 ст. 19 Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В соответствии с ч. 6 ст. 18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, продавец отвечает за недостатки товара в течение всего гарантийного срока и соответственно обязан принимать претензии в течение всего гарантийного срока, а не в течении течение 2 (двух) дней с момента передачи мебели покупателю - как предусмотрено в п.6.10. договора. При этом принятие претензий не обуславливается законодательством наличием фабричной упаковки и не проведением сборка мебели, а так срок принятия претензий по недокомплекту фурнитуры не ограничен одной неделей ( 7дней) со дня доставки. Кроме того, потребитель вправе направить претензию продавцу не только «исключительно с фото приложениями и только по электронной почте trend194@mail.ru с соблюдением правил, с которыми можно ознакомиться в магазине или написав запрос на указанный электронный адрес», но и путем вручения продавцу в месте покупки товара, а так же путем направления Почтой России по юридическому адресу продавца почтовым отправлением с уведомлением.