ООО "АВТОКОНТРАКТЫ"

В адрес Управления поступило обращение потребителя Турукина А.В.. (вх.№7844/ж-2022 от 21.06.2022 г.), исходя из которого и имеющихся в Управлении материалов следует, что 11.05.2022г. потребитель приобрел у продавца ООО «Автоконтракты» МКПП EMG 3000000006-01 Gelly. После установки потребитель обнаружил, что приобретенный товар «включается с трудом и иногда с посторонним звуком (хрустом)». Потребителем вручены претензии от 17.05.2022г. и 23.05.2022г. Однако, требования не удовлетворены. На претензию от 17.05.2022г. дан ответ от 20.05.2022г. исх. № 2015/22 выразившийся в отказе удовлетворения требования. На повторную претензию от 23.05.2022г. письменный ответ не дан. Согласно положениям статьи 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель при наличии (обнаружении) любого недостатка в товаре, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных частью 1 статьи 18 Закона, в том числе о возврате уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Данное требование в силу положения статьи 22 Закона подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. При этом пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила) предусмотрена обязанность продавца о направлении ответа потребителю в отношении заявленных им требований. Таким образом, вышеназванными Правилами установлена прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в сроки установленные законом. Следовательно, ООО "Автоконтракты" обязано было рассмотреть полученную 23.05.2022г. от потребителя претензию в течение 10 дней и уведомить его о результатах рассмотрения в срок до 02.06.2022 года.