ООО "ФЕНИКС"

ООО «Феникс» (ИНН 7743381937, ОГРН 1227700301795, место регистрации: 127238, г.Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Тимирязевский, ш. Дмитровское, д. 51, к. 1, помещ. 9/1) оказало потребителю услугу по установке и подключению интернет связи, качество которой не соответствует договору оказания услуг. При оказании услуг связи потребителю не была доведена достоверная и своевременная информация о цене и условиях оказания услуг, обеспечивая возможность правильного выбора. Так, в обращении указано что: «18.07.2023 мастером Гришиным А.Ю., при оказании услуги подключения интернет связи на дачном участке СНТ «Музыкант» Богородский округ, Московская область повысил цену подлежащих выполнению работ и оказываемых услуг до 29350 руб, цена завышенной услуги была обоснована качеством интернета и устареванием оборудования, входящего в базовый пакет. (стоимость базового пакета, указанного на сайте 7599 руб.). Установленный комплект Pro оценен исполнителем согласно квитанции, в 18560,00 руб. Мастером была выдана квитанция (договор) №188483867 с расшифровкой выполненных работ, без указания НДС. Гарантийные документы на оборудование не выданы. Указанная в квитанции сумма была взята мастером Гришиным А.Ю. лично в руки без выдачи кассового чека со стороны юридического лица с выдачей квитанции от организации ООО «Феникс» (ИНН 7743381937). Отсутствие кассового чека было обосновано предоставлением дополнительной скидки. Данным мастером выдана памятка по действиям с паролем и логином от модема и с указанием многоканального телефона, как позже выяснилось- неработающего. Оплата выполненных работ по квитанции произведена наличными без выдачи кассового чека, абонентская плата по услугам связи по предоставленному номеру карты (990 руб. и комиссия 50 рублей) переведены на карту. На следующий день 19.07.2023 интернет перестал работать в первой половине дня, по обращению в «Билайн» по номеру СИМ-карты сообщили, что СИМ-карта заблокирована и не подлежит дальнейшему использованию. По указанным телефонным номерам направлены обращения о нерабочем интернете, получен устный ответ с обещанием , что матер свяжется в течении 3 рабочих дней, но при этом номер обращения и заявки не зафиксировали. При неоднократных попытках решить вопрос по устранении недостатков оказанной у слуги или возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу не увенчались успехом.» Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) пп. 1, 2 ст. 4, п.1, абз.4 п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248- ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры, направленные на устранение фактов, а именно: выполнять работу (оказывать услугу) потребителям качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) выполнять работу, (оказывать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о стоимости условиях оказания услуг, обеспечивая возможность их правильного выбора.