ООО "МОНБЛАН"

При рассмотрении обращения (№ 52897/ж-2024 от 25.09.2024) было установлено, что 29.08.2024 потребителем в салоне сотовой связи ООО «Монблан» (ИНН: 7751196416, ОГРН: 1217700189618), расположенном по адресу: 140560, Московская область, г.о. Коломна, г. Озёры, ул. Ленина, д. 35 (ТЦ «Магнум»), был приобретен смартфон «Xiaomi Redmi». 31.08.2024 потребителем была обнаружена неисправность в приобретенном товаре: «не срабатывает экран, белые полосы», ввиду чего смартфон был возвращен в указанный магазин для проведения проверки качества. В тот же период потребителем было оставлено заявление в Книге жалоб, ответ на которое ей в установленный срок не поступил. После этого потребитель направил в магазин отдельную письменную претензию, ответ на которую также не был предоставлен. На основании изложенного следует, что ООО «Монблан» (ИНН: 7751196416, ОГРН: 1217700189618) в нарушение определённого обязательного законного права гражданина на получение ответа в отношении заявленных требований, не направило письменные ответы на претензии покупателя, оставленные в виде отдельного заявления, а также в Книге жалоб, чем лишило потребителя права получить ответ на претензию. По результатам рассмотрения обращения ООО "монблан" было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено своевременно предоставлять письменные ответы на обращения потребителей.