ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Так, примерно с 23 ноября 2021 ООО «Вайлдберриз» (юр/адрес: 142181, РОССИЯ, МОСКОВСКАЯ ОБЛ., ПОДОЛЬСК Г.О., ПОДОЛЬСК Г., КОЛЕДИНО Д., ТЕР. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, Д. 6, СТР. 1) ввело для большинства потребителей (исключение коснулось только тех, у кого были уже покупки на крупные суммы) незаконный сбор 100 рублей в виде безусловной платы за возврат любого товара, которую компания удерживает с банковских карт клиента. Плата 100 рублей за возврат взимается за абсолютно любой возврат/отказ, в том числе – за отказ по браку, за отказ за приход ошибочного товара (не тот, что был заказан), пришел некомплект, пришел товар с повреждениями, пришел не тот размер/цвет, пришла обувь разного размера. Даже за товар, который вообще не пришел в пункт выдачи и был потерян/утрачен/украден при доставке в пункт выдачи (что в этой Компании бывает согласно сообщениям контрагентов довольно часто). Именно такой случай произошел с потребителем – товар просто не пришел в пункт выдачи, а “завис” на длительный срок в статусе “доставляется”. Компания Wildberries отказалась самостоятельно отменять заказ или поставлять иной товар, а ближе к двум неделям ожидания начала присылать предупреждения, что если товар не будет выкуплен или потребитель не откажется от него (хотя он даже не пришел в пункт выдачи и выкупить его не было никакой возможности), то потребителю выставят плату 50 рублей за не выкуп. На обращение потребителя в личном кабинете №28995132 о неправомерности списания 100 руб. за возврат брака или утраченный товар с просьбой убрать указанную плату, поступил ответ Wildberries от 03.03.2022 «при возврате по браку мы пока не можем удалить из программы автоматическое списание, но мы сразу возвращаем эти деньги по заявке клиента в обращении…». Указанные сведения поступили при рассмотрении обращения вх.№16673/Ж-2022 от 11.04.2022.