ВТБ 24 (ПАО)

Нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора: Предоставляется недостоверная «информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита наличными» в месте оказания услуг (месте приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа): -п. 4 содержит противоречивую информацию о виде потребительского кредита. В данном пункте указан вид кредита - кредит наличными, п. 7 данных условий указан способ предоставления потребительского кредита (займа) путем перечисления суммы кредита на банковский (текущий) счет заемщика. По желанию клиента сумма кредита может быть зачислена на банковскую карту ВТБ 24; -п. 9 содержит информацию о видах и суммах иных платежей по договору потребительского кредита (займа), которые включают в себя комиссию за участие в Программе коллективного страхования, в соответствии с тарифами страховой компании. В то время, как фактически заключенный договор (индивидуальные условия потребительского кредита – согласие на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 19.10.2017 №…..1396 в п. 15 не содержит информации об отдельных оказываемых услугах Банка за плату-подключение к договору коллективного страхования, несмотря на включение данных расходов (затрат на подключение) потребителя в общую сумму кредита; - п.13 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита в течение срока, установленного индивидуальными условиями договора. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 19.10.2017 по договору № ….1396 (индивидуальные условия) данной информации не содержит; -п. 15 содержит информации об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), в соответствии с которым размер неустойки в виде пени составляет 0, 6 процента в день

Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; 3. Пункт 24 Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 06.10.2017 по договору №625/0000-058…, пункт 25 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 19.10.2017 по договору № ….1396 фактически заключенные с потребителями содержат условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной

Нарушения установленных правил обращения (торговли совершаемых банками с физическими и юридическими лицами), драгоценных металлов, драгоценных камней или изделий их содержащих: Сопроводительный документ «Сертификат монеты серии «Знаки Зодиака» не содержит информации об адресе изготовителя, не содержит извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, отсутствует информация о цене изделия за 1 грамм изделия без вставок, что является нарушением пунктов 11, 62, 64 Правил; Не исполняется обязанность продавца по доведению информации о стоимости изделий из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара на единообразных и четко оформленных ценниках. На памятных монетах, находящихся в реализации отсутствуют надлежащим образом оформленные ценники. Информация о стоимости товара до потребителя доводится устно сотрудником операционной кассы и указывается после покупки в справке, что является нарушением пунктов 11, 19 Правил. Пунктом 6.1.3 Методики совершения операций продажи/покупки монет из драгоценных металлов № М050 версия 2, приложение к Распоряжению от 24.08.2015 № 23 МД установлен порядок доведения информации о стоимости товара до потребителя, посредством размещения специальной формы с информацией о наименовании монет находящихся в наличии в данном Подразделении, с указанием цен.

Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения: в силу части 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Требования к знаку о запрете курения и к порядку его размещения Утверждены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.05.2014 N 214н. Пунктом 5 Требований установлено, что знак о запрете курения размещается у каждого входа на территории, в здания и объекты, где курение табака запрещено (у транспортных средств - на двери с внешней стороны), а также в местах общего пользования, в том числе туалетах. В нарушение пункта 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ, приказа Минздрава N 214н в местах общего пользования в том числе в туалетах Дополнительного офиса «Чеховский» на дату проведения проверки 02.10.2017 в 13час 00мин отсутствовал установленный знак о запрете курения.