ООО "ДАНТИСТ"

Из обращения (вх. 417/Ж-2025 от 24.06.2025) следует, что потребитель заключил договор № 2856 от 17.06.2025 года на оказание медицинских услуг (косметологических) с ООО «Дантист» и ежемесячно посещает косметологический кабинет, расположенный по адресу: г. Магадан, пер. Энергостроителей, д. 9. В июне месяце потребитель узнала от врача об установлении в кабинете камер видеонаблюдения. На просьбу прекратить съемку во время оказания косметологических услуг врач отказалась отключить камеру, сославшись на отсутствие доступа к камерам. Потребитель считает, что нарушено её право на своевременное получение необходимой и достоверной информации, право на врачебную тайну. В ООО «Дантист» направлено требование № 49-00-10/02-1985-2025 от 30.06.2025 г, получены документы(сведения, видеозаписи, фотосъемка). ООО «Дантист» зарегистрировано в качестве юридического лица 25.09.2002 г. Основным видом деятельности заявлена «стоматологическая практика», код ОКВЭД 86.23. Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензий ЛО-49-01-000181 от 18.11.2011 г, дата начала действия лицензии 07.02.2013 г.; Л041-01155-49/00303911 от 08.02.2016 г, дата начала действия лицензии 08.02.2016. Медицинская организация ведет сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://www.dantist-magadan.ru. Лицензия № ЛО-49-01-000450 от 08.02.2016 г на осуществление медицинской деятельности размещена на сайте https://www.dantist-magadan.ru/clinic-information/licenses, согласно приложению № 2 по пер. Энергетическому, д. 9 заявлено осуществление медицинской деятельности при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по косметологии. На сайте https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в Единый реестр лицензий внесена лицензия Л041-01155-49/00303911 от 08.02.2016 г. Таким образом, на сайте ООО «Дантист» размещена лицензия на осуществление медицинской деятельности которая отсутствует в Едином реестре лицензий и не внесена в ЕГРЮЛ общества. В договор № 2856 от 17.06.2025 г, заключенный между ООО «Дантист» и потребителем Т. Внесены реквизиты основного государственного регистрационного номера иной организации, а именно ООО «Дантист XXI век», номер лицензии, отсутствующий в Едином реестре лицензий и в ЕГРЮЛ. Как указывает потребитель, ей оказываются косметологические услуги, в то время как в заключенном договоре указаны стоматологические услуги [п.2.2.8 договора]. В силу п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п.1, п. 2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п. 1, п.3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г 1) персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); 3) обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Согласно ч. 1, п. 1 ч. 2 ст. 10 Закона № 152-ФЗ обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 и 2.1 настоящей статьи. Обработка указанных в части 1 настоящей статьи специальных категорий персональных данных допускается в случаях, если: 1) субъект персональных данных дал согласие в письменной форме на обработку своих персональных данных. В соответствии с ч. 1, ч. 3 ст. 13 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Потребитель указывает, что до него не доводилась информация о видеонаблюдении при оказании косметологических услуг во врачебном кабинете, в письменном виде согласие на обработку своих персональных данных потребитель не давал исполнителю услуг, потребителю было отказано в отключении системы видеонаблюдения при оказании косметологических услуг в кабинете. У исполнителя услуги запрошены данные(пояснения, документы) необходимые для рассмотрения обращения. ООО «Дантист» не предоставил документы, подтверждающие получение письменного согласия потребителя на обработку персональных данных, что нарушает его право на врачебную тайну, нарушает право на своевременное получение необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге. Проанализированы условия договора № 2856 от 17.06.2025 г, заключенного с потребителем. В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу ст. 39.1. Закона № 2300-1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Договор № 2856 от 17.06.2025 г не содержит информацию, подлежащую размещению в договоре, оформленном в письменной форме, содержит условия ущемляющие права потребителя. - в договоре не указана действующая лицензия на осуществление медицинской деятельности, отсутствует основной государственный регистрационный номер, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией [под. «а» п. 23 Правил № 736]; - п. 1.3. Договора «срок исполнения услуг согласовывается сторонами в устной форме …» является недопустимым, так как нарушает подп. «ж» п. 23 Правил № 736; - п. 2.1.3 Договора «исполнитель обязуется ознакомить заказчика со стоимостью медицинских услуг…» в то время как договор должен содержать стоимость платных медицинских услуг [подп. «ж» п. 23 Правил № 736]; - п. 2.2.4.Договора «отказ следовать рекомендациям… является односторонним расторжением договора по инициативе заказчика», не соответствует п. 29 Правил № 736; - п. 3.3. Договора «за возникновение побочных (аллергических) реакций исполнитель ответственности не несет и внесенные заказчиком средства не возвращаться», противоречит п. 35, п. 52 Правил № 736 - п. 4.1. Договора в части доведения прейскуранта оказания услуг на стенде, противоречит подп. «е» п. 23 Правил № 736, так как договор должен содержать информацию о стоимости платных медицинских услуг - п. 7.1. Договора в части расторжения договора в одностороннем порядке по заявлению любой стороны, не соответствует п. 29 Правил № 736