ООО "БЕЙБИ-ТРЕЙД"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Контролируемое лицо - ООО «БЕЙБИ-ТРЕЙД» (ОГРН 1127847349882, ИНН 7811525523, ген. директор – Некрасова К.И., юридический адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Боровая, д. 32, ЛИТЕР А, помещ. 53Н), не удовлетворило требования потребителя, определенные в претензиях, направленных продавцу через личный кабинет на сайте владельца агрегатора ООО «Вайлдберриз», о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный по договору купли-продажи дистанционным способом, в установленный законом срок. Из обращения потребителя (№ 17/Ж-2024 от 11.01.2024 г.) следует о том, что на сайте агрегатора https://www.wildberries.ru был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом (артикул 25894646, «Аспиратор назальный детский вакуумный 0+»), продавцом которого является ООО «БЕЙБИ-ТРЕЙД». 19.10.2023 сотрудник ПВЗ не смог найти заказанный товар, в виду чего потребитель отказалась от товара, однако денежные средства в размере стоимости товара (1440 рублей) были списаны с карты потребителя. 19.10.2023 г., 01.11.2023 г. потребитель обращалась в адрес продавца товара, создав заявки в Личном кабинете на сайте https://www.wildberries.ru в порядке, определенном п. 21 Правил № 2463 о возврате денежных средств. Однако, денежные средства потребителю возвращены не были. На сайте агрегатора ООО «Вайлдберриз» в сети «Интернет» актом наблюдения от 06.02.2024 г. зафиксировано отсутствие электронной почты и (или) номер телефона в информации о продавце товара ООО «БЕЙБИ-ТРЕЙД» (артикул 25894646, «Аспиратор назальный детский вакуумный 0+»), по ссылке https://www.wildberries.ru/seller/55747. В соответствии с абз. 1, 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О Защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На официальном сайте агрегатора «Wildberries» в разделе «Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy размещена для потребителей следующая информация: • п. 7.1. Покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail, указанные в разделе «Контакты» Торговой площадки. Также Покупатель вправе отказаться от товара при его получении. Согласно абз. 1, 3 п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии). В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец доводит до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) (абз. 3 п. 19 Правил № 2463), информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. Из п. 7.12. «Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» следует, что все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Покупатели должны направлять в раздел ЛК «Обращения». В случае направления претензии в раздел ЛК «Обращения» Покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанном разделе ЛК. Исходя из п. 22 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». На день обращения потребителя в Управление ООО «БЕЙБИ-ТРЕЙД» требование потребителя о возврате денежных средств в установленный законом срок не удовлетворено.