ООО "МОБАЙЛ РИТЕЙЛ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее - Управление) получены материалы проверки КУСП № 27818 от 29.12.2022 г. (вх. № 49-159-2023 от 16.01.2023г.), направленные ОМВД России по г. Магадану, содержащие обращение гражданина, согласно которому после получения смс от МТС об образовании задолженности по абонентскому номеру, потребитель 29.12.2022 г. около 16 часов 00 минут обратился в салон сотовой связи МТС по адресу: г. Магадан, ул. Ленина, д. 3, для получения разъяснений по факту образования задолженности. Из информации, размещенной на вывеске, следует, что по адресу: г. Магадан, ул. Ленина, д. 3, располагается салон МТС: на фасаде задания над входом в помещение закреплен логотип МТС, выполненный в красном цвете, на входной двери представлена информация о подписке «МТС доступ», о мобильном приложении «Мой МТС», размещен QR-код для скачивания приложения через сервис Google Play. Потребитель пенсионного возраста, 1962 года рождения, ввиду отсутствия специальных знаний, предоставил сотрудникам салона мобильный телефон, функционирующий с двумя sim-картами операторов МТС и Билайн, с целью оказания помощи в получении информации о задолженности по номеру телефона, выделенном оператором МТС, который не помнил. Сотрудники салона в грубой форме отказали в обслуживании. Согласно п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии с п. 1 ст. 45 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. Правительством Российской Федерации утверждены Правила оказания услуг телефонной связи № 1342 от 09.12.2014 (далее Правила №1342) пунктом 14 которых также определено, что Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором. В силу пп. «а» п. 12 Правил № 1342 оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а) предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи. В соответствии с абз. 1 п. 1, п. 3 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).