ООО "ЮГ-АВТО ЦЕНТР НОВОРОССИЙСК"

Субъект предпринимательской деятельности - общество с ограниченной ответственностью «Юг-Авто Центр Новороссийск», ИНН 2315166476, адрес регистрации: 353960, г. Новороссийск, с. Владимировка, р-н автотрассы «Краснодар-Новороссийск», как следует из материалов приложенных к обращению потребителя (вх. 566/ж-2022 от 12.12.2022 г.) не принимает товар ненадлежащего качества на который изготовителем установлен гарантийный срок, рассматривает претензию потребителя не в установленный законом срок. Согласно договора купли-продажи транспортного средства № 2 365 от 17.06.2022 г. приобретен автомобиль марки HAVAL F7, согласно спецификации (приложение № 1 к договору купли-продажи транспортного средства № 2 365 от 17.06.2022 г.) на транспортное средство Продавцом было установлено дополнительное оборудование, а именно автосигнализация STAR LINE A93 (2CAN-2LIN) 2v. 27.07.2022 г., изготовителем установлен гарантийный срок 3 года. Автосигнализация была демонтирована продавцом в связи с некорректной работой, что подтверждается актом выполненных работ № НН0000065603 от 27.07.2022 г. 09.08.2022 г. потребитель обратился с претензией к продавцу о принятии автосигнализации - товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств. В ответе от 19.08.2022 г. продавцом предложено предоставить транспортное средство для проведения проверки качества. Потребитель, не согласившись с данным решением, в связи с тем что товаром с недостатком является автосигнализация, а не транспортное средство, повторно обратился к продавцу с претензией от 23.08.2022 г. о принятии автосигнализации - товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств. В ответе, без номера и даты, продавцом также было отказано в принятии товара ненадлежащего качества (автосигнализация), повторно предложено представить транспортное средство, при этом ни в первом, ни во втором ответе автосигнализацию предоставить вместе с автомобилем не предлагалось. Результат рассмотрения претензии от 23.08.2022 г. согласно накладной № 1667291171 получен потребителем 16.09.2022 г. Договорные отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), которым в том числе нормативно определен порядок организации рассмотрения требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре. В силу п.п. 1, 2 ст. 1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Абзацем 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно абз. 3 п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Пунктом 6 ст. 18 Закона установлено, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В силу ч. 3 ст. 474 ГК РФ если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара. В силу п. 5 Правил 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Как следует из обращения потребителя, претензия от 23.08.2022 г. получена ООО «Юг-Авто Центр Новороссийск» 23.08.2022 г., следовательно, претензия должна была быть рассмотрена ООО «Юг-Авто Центр Новороссийск» в срок не превышающий десять дней со дня получения, то есть не позднее 01.09.2022 г. Однако, фактически результат рассмотрения претензии не датированный ООО «Юг-Авто Центр Новороссийск» потребителем получен 16.09.2022 г. Таким образом, отказ в принятии товара в котором потребителем обнаружены недостатки, не рассмотрение требований потребителя по существу, не организация проведения проверки качества при необходимости, рассмотрение претензии о возврате денежных средств и направление ответа потребителю в отношении заявленных требований не в установленный срок, является нарушением Закона о защите прав потребителей, Правил продажи № 2463 от 31 12.2020 г