ООО "МСП"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению потребителя (вх. № 500/Ж-2022 от 31.10.2022), результатов контрольно (надзорного) мероприятия без взаимодействия (протоколу осмотра помещений от 02.11.2022), пояснений контролируемого лица по запросу, субъект предпринимательской деятельности ООО «Магадансельхозпродукт» (ИНН 4909109838 юридический адрес: 685000, г. Магадан, Марчеканское шоссе, д. 16) в месте осуществления деятельности (ресторан «Желтое море») не доводит до сведения потребителей своевременно необходимую и достоверную информацию об услуге общественного питания, о дополнительно оказываемой услуге. Из обращения потребителя и приложенных документов следует, 28.10.2022 г. потребителю при оказании услуги общественного питания обществом также оказывалась дополнительная платная услуга по организации досуга (живая музыка). Из приложенного к обращению счета № 631 от 28.10.2022 г. следует, что рестобар «Желтое море» выставил к оплате потребителю счет на общую сумму 23 980 руб. в который вошла услуга «музыка» из расчета 300 руб. за одного человека (согласно счету гостей, было 8 чел.), а всего 2 400 руб. В общую сумму включена сумма за продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания «шампанское 1x800 руб.». Потребитель, полагая, что дополнительная платная услуга по организации досуга была оказана не качественно, отказалась ее оплачивать. Из пояснений общества на запрос Управления (вх. № 49-5748-2022 от 18.11.2022) следует, что дополнительная услуга по организации досуга (живая музыка) не оказывается, в связи с чем информацию о данной услуге общество в доступной форме не доводит до сведения потребителей, по желанию потребители самостоятельно могут пригласить исполнителей «живой» музыки, общество дополнительную плату за данную услугу не получает, расчет с исполнителями осуществляется клиентами самостоятельно. Причин включения в счет № 631, выданный ООО «Магадансельхозпродукт» потребителю 28.10.2022 г. стоимости услуги «музыка» в размере 2 400 руб. (300 руб.x 8 чел.) не пояснили. Согласно протоколу осмотра помещения ресторана «Желтое море» не доводится до сведения потребителей: - на вывеске место нахождения (адрес) организации, - не предоставлена возможность ознакомления потребителей с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией как в зале, так и вне зала обслуживания, - сведения об услуге по организации досуга с указанием на ее возмездный или безвозмездный характер и необходимой информацией об иных дополнительных услугах, - о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство, - Правила оказания услуг общественного питания № 1515. - Закон российской Федерации «О защите прав потребителей» ООО «Магадансельхозпродукт» при оказании услуги общественного питания, продаже алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания и дополнительной платной услуги по организации досуга усматривается не доведение до сведения потребителей информации, определенной п. 1, п. 2 ст. 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, п. 8, п. 11, п. 19, Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановление правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1515, Пунктом 1, 3 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 установлено, что исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии с п. 1 ст. 9 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. В силу п. 4 ст. 17 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» организации на основании лицензии на розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания вправе осуществлять данный лицензируемый вид деятельности в таких объектах общественного питания, как рестораны, бары, кафе, буфеты. При розничной продаже алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания в месте осуществления деятельности усматривается не доведение до сведения потребителей информации, определенной п. 2 ст. 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. В силу п. 8 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановление правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1515, настоящие Правила и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей. В соответствии с п. 11, п. 19 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановление правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1515, потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил. При этом в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг; потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.