ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): субъект предпринимательской деятельности ООО «Вайлдберриз» ИНН 7721546864, юридический адрес: 142181, Московская область, Г.О. Подольск, д. Коледино, тер. индустриальный парк, «Коледино», д. 6, стр. 1, осуществляющее деятельность на сайте https://www.wildberries.ru/ в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет», где общество выступает агрегатором, осуществляет доставку товаров размещённых на сайте. Доводит до потребителя не достоверную информацию о реализуемой услуге. Из обращения потребителя (№ 430/Ж-2022 от 12.09.2022 г.) следует, 02.08.2022 г. на сайте агрегатора был заключен договор купли-продажи товара (кашпо для цветов набор 2,5л, артикул 67469968), продавец ООО «Тольятти пластик плюс», адрес 445972, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Офицерская, дом. 12В, стр.1, ОГРН: 1036303271300. По факту заключения договора потребителем оплачен товар и стоимость доставки (кассовый чек № 183 ОТ 02.08.2022). Доставка товара до пункта выдачи в г. Магадане по ул. Лукса д. 14. Однако в оговоренные сроки предварительно оплаченный товар доставлен не был. Согласно скриншотам из личного кабинета потребителя, Зимина А.А. обращалась к ООО «Вайлдберриз» с требованием о решении вопроса по факту задержки доставки товара (обращение № 45985518, № 46055916, № 4610721, № 46165813). Согласно скриншотам, предварительно оплаченный товар потребителя поступил на пункт выдачи в г. Магадане ул. Лукса д.14 и находится в статусе «приемка в пункте выдачи» с 05.08.2022 г. Однако на дату обращения потребителя в Управление (12.09.2022) товар доставлен не был. Из ответов на обращения потребителя следует, что общество сообщает Зиминой А.А. о том, что доставка товара не может быть осуществлена по техническим причинам, при этом предлагает потребителю самостоятельно отказаться от доставки предварительно оплаченного товара в личном кабинете. Возврат денежных средств возможет только после самостоятельного отказа от доставки товара. Сотрудники пункта выдачи на вопросы потребителя о сроках приёмке товара информацию не доводили. Достоверная информация о невозможности доставки предварительно оплаченного товара до потребителя не доводилась. Согласно п. 7.1. правил продажи, размещенных на сайте агрегатора, доставка товара покупателю осуществляется на условиях, изложенных в настоящих Правилах, и в период времени, автоматически определённый системой при оформлении заказа, который является ориентировочным и может быть увеличен при наступлении обстоятельств, которые не позволяют доставить товар в такой срок. При превышении разумного срока на доставку товара, покупатель имеет возможность осуществить отказ от товара в Личном кабинете. Из письма ООО «Вайлдберриз» следует, что доставка предварительно оплаченного товара задерживается, оперативно доставить указанный товар по месту заказа не представляется возможным. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с ч. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» установлено, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В силу п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров оказания услуг. ООО «Вайлдберриз» размещая в личном кабинете информацию о сроке доставки товара при заключении договора купли-продажи на сайте агрегатора фактически довел до потребителя не достоверную информацию о реализуемой услуге. Оферент, размещая информацию в личном кабинете потребителя о сроках доставки отвечает за ее содержание [ч. 2 ст. 437 ГК РФ]. Таким образом, ООО «Вайлдберриз» разместило информацию о сроках доставки товара, при заключении потребителем договора купли-продажи на площадке агрегатора, однако в указанный срок товар доставлен не был, что выразилось в доведении не достоверной информации об оказываемой услуге.