ООО "ЮНАЙТЭД ТРЭЙДИНГ"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 3781/ж-2025 от 01.09.2025) установлено следующее, а также на основании сведений, полученных при осуществлении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), установлено следующее. На сайте ООО «ЮНАЙТЭД ТРЭЙДИНГ» https://www.colins.ru/ размещена Публичная оферта (о продаже товаров дистанционным способом) (далее – Публичная оферта). Однако в п. 6.2, 8.1, Публичной оферты указано: - 6.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа до момента упаковки товара. - 8.1. Покупатель вправе отказаться от надлежащего Товара, после передачи Товара - в течение 30 календарных дней с момента приемки Товара Покупателем. Тогда как, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, условие, не позволяющее потребитель отказаться от товара с момента упаковки товара до его доставки, противоречит требованиям пю 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. В п. 8.2 Публичной оферты указано: «возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: - сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы); - сохранены потребительские свойства Товара; - Товар не имеет следов эксплуатации; - Товар должен быть чистым, без следов; - наличие документов на Товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого Товара (кассовый или товарный чек). При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приемке возвращаемого последним Товара». Тогда как п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Таким образом, условие обязующее потребителя представлять документ, подтверждающий факт покупки товара, и предоставляющее продавцу право отказать в удовлетворении требований потребителя на основании отсутствия такого документы, противоречит требования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Пунктом 8.10 Публичной оферты предусмотрено, что более подробная информация по возврату Товара указана в разделе Сайта «Возврат Товара». В разделе «Возврат товара» указано: «Возврат товара из категории «Нижнее бельё», «Носки» и «Парфюмерия» не производится». При этом, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Из системного толкования указанных положений Закона о защите прав потребителей, а также ст. 25 Закона о защите прав потребителей усматривается, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона о защите прав потребителей, определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона о защите прав потребителей принципиально отличается от соответствующих положений его ст. 26.1, согласно п. 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. Таким образом, установление категории «невозвратный товар» (носки, нижнее белье, парфюмерия), противоречит требованиям п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Как это указано в подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, в п. 6.2, 8.1, 8.2, 8.10 Публичной оферты (о продаже товаров дистанционным способом) включены недопустимые условия, ущемляющие права потребителей.