ООО "ПРАЙМНОВА"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 2939/ж-2025 от 07.07.2025) установлено следующее. Между заявителем и ООО «Праймнова» заключен договор № 51498 от 27.03.2025 г. Согласно п. 3.4 Договора: «В случае досрочного расторжения Договора в одностороннем порядке по инициативе Клиента, взаиморасчеты сторон производятся с учетом полном цены Договора без учета скидки». В п. 5.6 Договора также указано, что «В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Клиента, во всех случаях невозможности посещения Клиентом фитнес-клуба по независящим от клуба обстоятельствам, либо по основаниям, предусмотренным п. 6.5 настоящего Договора, условия предоставления скидки, согласно спецификации, не наступают. В этом случае Клуб возвращают Клиенту денежные средства, составляющие разницу между поступившей от Клиента предоплатой по настоящему Договору и стоимостью фактически оказанных услуг без учета скидок, условия наступления которых не наступили, пропорционально периоду времени прошедшему с даты вступления в силу настоящего Договора до даты его расторжения». В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023). Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Как это указано в п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (подп. 3). Согласно п. 4.2.4 Договора: «В случае аварийных ситуаций (а также обстоятельств непреодолимой силы) в одностороннем порядке ограничивать объем услуг и условия оказания услуг без какой-либо компенсации Клиенту». Как это предусмотрено п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Как это указано в п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом (подп. 4). Кроме того, из материалов обращения усматриваются признаки нарушения санитарного законодательства, в части отсутствия горячей воды в душевой, температуры воды в бассейне (п. 2.2, п. 6.2.2 СанПиН 2.1.3678-20) Таким образом, имеются признаки нарушения ООО «Праймнова» обязательных требований, предусмотренных ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Как это указано в п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при отсутствии в договоре условий об оказании услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями (п. 3 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям (п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).