ООО "ЖЭУ ВОЛОКНО"

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от «19» ноября 2025 г. № 1190 1. ООО «ЖЭУ Волокно»; ОГРН 1114632005564; ИНН 4632153591; адрес юридического лица: 305045, Курская обл., г. Курск, ул. Менделеева, д. 47, офис 22. (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей. (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) Установлены сведения о следующих действиях (бездействии): - как следует из обращения потребителя Мащенко Николая Владимировича (вх. № 3000 от 17.11.2025), проживающего по адресу: г. Курск, проспект Ленинского Комсомола, д. 93, кв. 50, 15.09.2025 потребитель обратился в управляющую компанию ООО «ЖЭУ Волокно», по адресу: 305045, Курская обл., г. Курск, ул. Менделеева, д. 47, офис 22, с просьбой о замене радиатора системы отопления в его квартире. Работник управляющей компании сообщил, что данная услуга является платной. Потребитель согласился оплатить данную услугу. В присутствии потребителя, работник управляющей компании по телефону позвонил мастеру Дмитрию, обслуживающему многоквартирный жилой дом № 93 по проспекту Ленинского Комсомола в г. Курске и согласовал дату и время выполнения работы (оказания услуги) по замене радиатора системы отопления. 19.09.2025 в 9 час.00 мин. мастер управляющей компании Дмитрий произвел установку радиатора системы отопления в квартире Мащенко Н.В., по адресу: г. Курск, проспект Ленинского Комсомола, д. 93, кв. 50. После завершения выполнения работы (оказания услуги) по замене радиатора системы отопления, потребитель оплатил за выполненную работу (оказанную услугу) мастеру Дмитрию 10000 руб. Договор на оказание услуг (выполнения работ) работником управляющей компании в письменной форме (квитанция, кассовый чек, иной документ) не оформлен. 05.10.2025 при включении отопления, по причине некачественной установки радиатора системы отопления (отопительного прибора), произошло залитие квартиры. 14.11.2025 потребитель обратился в управляющую компанию с письменной претензией и потребовал возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Управляющая компания ООО «ЖЭУ Волокно» в добровольном порядке не удовлетворила требования потребителя, сославшись на то, что не производила работы по замене запорной арматуры и радиатора системы отопления в квартире потребителя. Заявка на выполнение данного вида работ не зарегистрирована. В соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: - фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; - вид услуги (работы); - цена услуги (работы); - точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; - отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; - даты приема и исполнения заказа; - гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; - другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); - должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. В соответствии с обязательными требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: - п. 1 ст. 4 Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; - п. 2 ст. 4 При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; - п. 3 ст. 4 Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями; - п. 1 ст. 8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах); - п. 2 ст. 8 Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации; - п. 1 ст. 10 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 1, п. 2 и п. 3 ст. 4, п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Принять меры по соблюдению обязанности исполнителя своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обязанности оформления договора об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме; 2. Обеспечить соблюдение обязательных требований п. 1, п. 2 и п. 3 ст. 4, п. 1 и п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514, путем предоставления потребителю необходимой и достоверной информации и оформления договора об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005, п. 7 Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.2017 №166. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте, по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/, по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)