ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

Как следует из обращения потребителя Цукановой Ю.В. , поступившее в адрес Управления(вх. № 912 от 27.03.2023), 13.03.2023 при получении товара, в пункте выдачи ООО «Вайлдберриз» было обнаружено, что товар не соответствует заявленному образцу. Товар был возвращен продавцу, однако, за возврат данного товара ООО «Вайлдберриз» списал денежные средства в размере 100 руб. Потребителем в адрес ООО «Вайлдберриз» было направлено обращение с требованием вернуть денежные средства за возврат некачественного товара. В ответе на данное обращение ООО «Вайлдберриз» указал, что в настоящее время за возврат и отказ от товара денежные средства списываются автоматически. Алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом находится в процессе тестирования. Денежные средства покупателю не вернули. Недостатком товара согласно определению, изложенному в преамбуле Закона РФ № 2300-1 признается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Пункт 23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 (далее – Правила) устанавливает, что возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца; расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, также несет продавец.