ТСН "М.Ю. ЛЕРМОНТОВ"

При рассмотрении обращения гражданина, проживающего по адресу: г. Киров, п. Ганино, пер. Северный, д. 12, установлено следующее. При осмотре закрытой части государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства dom.gosuslugi.ru инспекцией установлено, что при ответе на обращение потребителя от 19.10.2025 № 43-2025-19758 по вопросу отсутствия отопления в квартире ТСЖ «М.Ю. Лермонтов» (далее – ТСЖ) нарушен срок предоставления ответа, установленный пунктом 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416, и пунктом 19.2 главы 11 приказа Минстроя России от 07.02.2024 № 79/пр «Об установлении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, обязательное размещение которой предусмотрено Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (далее – Приказ). Разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), предусмотрен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Согласно пункту 106 Правил № 354 сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой (далее – АДС). В соответствии с пунктом 107 Правил № 354, в случае если сотруднику АДС исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. На основании пункта 108 Правил № 354, в случае если сотруднику АДС службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник АДС обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. По результатам анализа документов, представленных ТСЖ, инспекцией установлено, что потребителем 06.10.2025 в АДС ТСЖ была направлена заявка по вопросу отсутствия отопления в квартире, которая была принята и зарегистрирована специалистом АДС под номером 158, что подтверждается выкопировкой из журнала АДС. ТСЖ сообщило, что отсутствие надлежащего отопления связано с производством гидравлических испытаний на сетях ПАО «Т Плюс». Аварийные ситуации и повреждения инженерных систем отсутствовали. Также ТСЖ представлен акт замера температуры в квартире потребителя от 14.11.2025.