ООО "САНАТОРИЙ "ЛЕСНАЯ НОВЬ"

24.09.2025 в Управление Роспотребнадзора по Кировской области из Территориального отдела Росздравнадзора по Кировской области поступило обращение Шуклиной М.В. (вх.№ 3496/ж-2025) по поводу оказания санаторно-оздоровительных услуг ООО «Санаторий «Лесная Новь» имени Ю.Ф.Янтарева» (далее – общество, исполнитель), В обращении потребитель просит дать оценку п.3.1 «Договора купли-продажи путевок и оказания санаторно-оздоровительных услуг от 03.07.2025» (далее – Договор), заключенного между Шуклиной М.В. и ООО «Санаторий «Лесная Новь» на предмет нарушения прав потребителей. Так, в предоставленной копии Договора указано (пп. 2.5 п.3.1): «В случае отказа «Покупателя» от путевки возврат её стоимости производится по заявлению в следующем размере: - отказ от 3 до 6 календарных дней до дня, предшествующего первому дню заезда в санаторий «Покупателю» возвращается 50% от стоимости путевки; - отказ от 1 до 2 календарных дней до дня, предшествующего первому дню заезда в санаторий «Покупателю» возвращается 10% от стоимости путевки. Возврат денежных средств за неиспользованные услуги, исключая расходы «Санатория», производится «Покупателю» с учетом уважительных причин досрочного выезда при наличии подтверждающих документов. Уважительной причиной досрочного отъезда является смерть близких родственников, болезнь». В силу ст.310 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) потребителям, как стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность, предоставлено право на односторонний отказ от договора. В соответствии со ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защи-те прав потребителей» (далее — Закон), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с ч.1 ст.16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляю-щими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п.п.3 ч.2 ст.16 Закона, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установлен-ного статьей 32 Закона. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло при-чинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, ис-полнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со стать-ей 13 Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.