ООО "ЖКХ Г. КИРОВА"

По результатам анализа обращений от граждан, проживающих по адресам: г. Киров, ул. Короленко, д. 8 (далее – МКД), ул. Комсомольская, д. 93А (далее – МКД 1), установлено следующее. В соответствии с разделом 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), управляющая организация обязана осуществлять организацию аварийно-диспетчерского обслуживания. Аварийно-диспетчерская служба (далее – АДС) обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. Собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки. При анализе обращения установлены возможные признаки нарушений АДС УК регламента приема заявки от гражданина, проживающего в МКД, от 21.03.2024. Пунктом 36 Правил № 416, установлено, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения). В ходе осмотра закрытой части государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства инспекцией установлено, что ответ на обращение потребителя от 18.03.2024 № 43-2024-4816 предоставлен УК 09.04.2024, то есть с нарушением срока, установленного пунктом 36 Правил № 416, а также пунктом 20 раздела 10 приказа Минкомсвязи России и Минстроя России от 29.02.2016 № 74/114/пр «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в ГИС ЖКХ» (далее – Приказ).